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民心專列周報2018年度第30期
來源:12345 發布時間:2018-08-09 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

7月28日—8月4日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2544件,線上直接答復1332件,形成工單交辦至網絡單位1212件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件140件,及時辦結率100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2291件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求113件。共形成有效工單2411件、無效工單133件,按時辦結率93.78%,回訪綜合滿意率91.54%;

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:危房改造、戶口遷移、農村道路修建、勞動維權、廣場舞噪音、畜禽養殖場污染、物業管理、公積金提取、垃圾清理等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

12

12

10

32

18

16

2

7

2

29

140

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、建設局交通局、人社局。

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求2件,涉及消費者維權、房屋質量,按屬地分為:崇川區、啟東市。目前已交辦屬地政府辦理。

二、訴求熱點

(一)體育運動管理服務方面。共受理35位市民關于體育運動管理服務方面的反映,主要集中在:游泳池水質較差、氯氣含量超標,導致兒童游泳后出現發熱癥狀;個別健身會所老板跑路導致健身卡無法使用;個別學校宣稱對體育設施進行整修取消對外開放,而實際并沒有整修施工;部分小區健身器材生銹損壞,存在安全隱患。市12345在線平臺已將上述情況轉交衛監、教育、街道社區等單位辦理。

(二)環境保護方面。共受理39位市民關于環境保護方面的訴求,主要集中在:餐飲油煙污染,如通啟路某燒烤店、萬象新村某飯店、越江新村某烤魚店、教育路某燒烤店、天勤家園多家飯店等;畜禽養殖場污染,如如皋市江安鎮聯絡新村某養豬場涉嫌將糞水直排進河道,導致河水綠藻瘋長,惡臭難聞;工地施工揚塵污染,如太平路八一路口、振興西路軍山花園南側、北濠橋實驗幼兒園東側、洪江路通富北路至園林路段等處工地。市12345在線平臺已將上述情況轉交城管、環保、建設等部門核實處理。

(三)外置擴音器擾民方面。共受理20位市民關于外置擴音器擾民方面的訴求,主要在:齋事高音喇叭擾民,如民安花苑、幸福世家、新華家園、民主港新村、南川園小區、永興佳園等小區;店鋪使用擴音器宣傳或叫賣擾民,如華達廣場酒吧、虹橋一小南側超市、兆豐嘉園水果店、萬象新路熟食店等;廣場舞高音喇叭擾民,如海韻花園居委會東邊、星富花苑25幢北側、幸福世家北門、洲際酒店東門等。市12345在線平臺已將上述情況轉交市公安局辦理。

三、市民建議

(一)港閘區碳素廠一帶已經拆遷,建議2路公交車改線走黃海路、厚生路至新華二村。

(二)市開發區長虹路復興東路口紅綠燈一直未投入使用,建議盡快投入使用并增設違章抓拍設備。

(三)建議崇川區北郭北村新建公共車庫,緩解停車難。

四、典型案例

(一)汽渡船公廁不開放。王先生反映“通沙汽渡2014號船上的廁所不開放,很不便民”。接到市12345在線平臺交辦后,南通通沙汽渡答復“海事部門要求,自2018年7月1日起渡輪生活污水不得直接排放長江。目前,渡輪硬件設備一時不能滿足要求,現公司正在積極推進渡輪生活污水儲存排放設施的改造,在沒有改造完畢且符合要求前,渡輪只能參照同行做法暫時采取封閉措施,過渡旅客目前只能在南北兩站如廁”。市12345在線平臺據此向服務對象做好解釋工作。

(二)民工工資無著落。何先生反映“我6月11日到7月13日港閘區陳橋鎮集安路中鐵二十四局干活,工地項目部目前拖欠50個工人工資,共計50多萬元,希望幫忙協調處理”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區人社局第一時間調查了解,經了解,中鐵二十四局將集安路、樹西路鹽通鐵路攪拌站部分工程轉包給何先生。何先生與工人們因工程款數額發生爭議,所以未能及時結清工資。通過轄區派出所、區人社局協調,工程承包方同意支付所欠工資,現工人們已拿到工資陸續回鄉。市12345在線平臺據此回訪何先生,其表示感謝。

(三)電梯停用,著實累人。啟東市凱旋華府小區的顧女士反映“小區12號樓西單元兩部電梯突然都不能用了,樓層低的還好,樓層高的住戶上上下下爬樓梯,大夏天的著實累人,而且小區里肯定有腿腳不便的老人,上上下下更是不安全”。顧女士希望相關部門能及時幫忙處理。接到啟東市12345在線平臺交辦后,啟東經濟開發區表示“凱旋華府已提前張貼告示,近期小區內電梯根據三菱電梯公司要求增裝固定支架,現已恢復使用”。啟東市12345在線平臺據此回訪顧女士,其表示滿意。

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