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民心专列周报2018年度第33期
来源:12345 发布时间:2018-08-27 字体:[ ]

必威体育 www.jkglrc.com 一、基本情况

(一)受理情况

8月18日—25日,市12345在线平台共受理省、市各类诉求2237件,线上直接答复1128件,形成工单交办至网络单位1109件。其中:承办省12345在线平台交办件121件,及时办结率100%;市12345在线平台共接听公众来电1996件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求120件。共形成有效工单2125件、无效工单112件,按时办结率97.97%,回访综合满意率89.88%;

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:公积金提取、道路维修、违章搭建、民政补助、房屋维修、社保缴纳、河道清理、户口迁移、工伤认定、交通违章等,按属地划分:

属地

海安

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

港闸区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

7

13

10

28

27

11

1

7

1

16

121

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、开发区、港闸区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、建设局、环保局、交通局、城建集团。

二、诉求热点

(一)宠物店监管方面。共受理29位市民对宠物店服务方面的投诉,问题主要集中在:个别宠物店恶臭味严重,宠物毛发到处乱飞,影响周边居住环境;个别宠物店内的犬只每天凌晨叫声扰民;个别虚假宣传,所售宠物与宣传图片不一致。被影响的小区有城南东苑、北郭东村、新桥新村、丽泰花苑等。市12345在线平台已将上述情况转交公安和市场监管部门核实处理。

(二)公共通道违建方面。本周,市12345在线平台共受理关于侵占公共通道违建的举报诉求36件。从举报内容上看,侵占公共通道违建主要表现在占据楼梯间违建、外扩进户门、封闭高层通风连廊、顶层搭建阳光房5种类型,违建行为既导致邻里不睦,又存在安全隐患,给社会和谐和公共安全带来不利影响。从诉求办理情况来看,存在查处主体不明晰,执法成效不显著的问题,群众希望相关部门以深化城市综合执法体制改革为契机,进一步落实执法责任,构建新机制,提升监管成效。

(三)市政设施维护方面。共受理60位市民关于市政设施维护方面的诉求,反映问题表现在:一是道路坑洼严重。如:长泰路新华路口北、宏兴东路延伸段、长和路永和路口西、通宁大道永兴大道东北角、永兴大道与石桥路口东、新港东路园林路口南等。二是道路窨井盖损坏或缺失存在安全隐患。如:西寺路原南通日报社路口、狼山静海商贸街9幢南侧、新桥新村75幢与76幢之间、工农路可立亚烧烤店门口、长泰路永泰佳园门口等。三是路灯故障需要维修。如:虹桥北村、海尚家园、洪江路、虹桥西村、人民东路东景路口南等;市12345在线平台已将上述情况转交建设部门办理。

三、市民建议

(一)港闸区越江新村56幢东南侧围墙外,有一块空地闲置着,建议合理规划该片空地。

(二)建议将崇川区光明新村纳入平改坡改造和外墙粉刷工程项目范围。

(三)港闸区永兴路航机集团对面公厕建好后,一直未投入使用,很多人在绿化内大小便,建议尽快投入使用。

四、典型案例

(一)培训机构授课时间不固定引家长不满。徐女士反映“我在崇川区体育会展中心曼度广场艺术培训中心办了一张半年卡,培训中心经常临时??斡至偈鄙峡?,导致学员正常生活时间被打乱,要求部门协调退卡”。接到南通市12345在线平台交办后,崇川区商务局第一时间联系,经沟通了解,经营者表示学校因授课老师突发阑尾炎,故临时???,且在课程开始之前,将授课通知在群里告知参课学员。经营者还表示会进一步加强与参课学员的沟通,并妥善协商解决服务对象退卡事宜。市12345在线平台据此回访徐女士,其表示满意。

(二)老小区改造影响居民生活。申女士反映“自2017年起,新桥北村就开始老小区改造,现汽车停车位越来越少、路面是打补丁式的维修、改造时间太长,严重影响周边居民生活”。接到市12345在线平台交办后,崇川区城东街道答复“根据规划图纸施工,等改造完成后停车位只会增多,施工拓宽与破损的路面会于改造后期一起进行维修,老小区改造分四个步骤,一是外墙出新;二是自来水水表移到地面;三是停车位、道路拓宽改造;四是绿化移栽和修剪。第一、二两步骤已完成,第三步正在施工当中,第四步绿化改造近期将会进场施工。因改造项目不是同时进场,所以导致改造时间长”。市12345在线平台据此与申女士沟通,其表示理解与认可。

(三)二价HPV疫苗扩展适用年龄。张女士反映“我母亲是如东县掘港镇人,今年43岁,想在当地注射二价宫颈癌疫苗,被告知不好注射,而据了解南通、苏州、无锡等地均可以注射”。接到如东县12345在线平台交办后,如东县卫计委答复“5月10日,国家食品药品监督管理总局颁发的2018B02850号《药品补充申请批件》批准二价HPV疫苗的接种对象年龄由9-25岁变更为9-45岁。且从市、县药品监管部门获悉,疫苗说明书具有法律效力,在疫苗所附说明书未更换的情况下,5月10日(即补充批件出台)前出厂的疫苗仍应执行9-25岁的年龄范围,对5月10日后出厂的疫苗可根据补充批件精神对接种对象年龄予以扩展”。市12345在线平台据此回访张女士,其表示理解。