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民心專列周報2018年度第33期
來源:12345 發布時間:2018-08-27 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

8月18日—25日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2237件,線上直接答復1128件,形成工單交辦至網絡單位1109件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件121件,及時辦結率100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電1996件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求120件。共形成有效工單2125件、無效工單112件,按時辦結率97.97%,回訪綜合滿意率89.88%;

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:公積金提取、道路維修、違章搭建、民政補助、房屋維修、社保繳納、河道清理、戶口遷移、工傷認定、交通違章等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

7

13

10

28

27

11

1

7

1

16

121

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、建設局、環保局、交通局、城建集團。

二、訴求熱點

(一)寵物店監管方面。共受理29位市民對寵物店服務方面的投訴,問題主要集中在:個別寵物店惡臭味嚴重,寵物毛發到處亂飛,影響周邊居住環境;個別寵物店內的犬只每天凌晨叫聲擾民;個別虛假宣傳,所售寵物與宣傳圖片不一致。被影響的小區有城南東苑、北郭東村、新橋新村、麗泰花苑等。市12345在線平臺已將上述情況轉交公安和市場監管部門核實處理。

(二)公共通道違建方面。本周,市12345在線平臺共受理關于侵占公共通道違建的舉報訴求36件。從舉報內容上看,侵占公共通道違建主要表現在占據樓梯間違建、外擴進戶門、封閉高層通風連廊、頂層搭建陽光房5種類型,違建行為既導致鄰里不睦,又存在安全隱患,給社會和諧和公共安全帶來不利影響。從訴求辦理情況來看,存在查處主體不明晰,執法成效不顯著的問題,群眾希望相關部門以深化城市綜合執法體制改革為契機,進一步落實執法責任,構建新機制,提升監管成效。

(三)市政設施維護方面。共受理60位市民關于市政設施維護方面的訴求,反映問題表現在:一是道路坑洼嚴重。如:長泰路新華路口北、宏興東路延伸段、長和路永和路口西、通寧大道永興大道東北角、永興大道與石橋路口東、新港東路園林路口南等。二是道路窨井蓋損壞或缺失存在安全隱患。如:西寺路原南通日報社路口、狼山靜海商貿街9幢南側、新橋新村75幢與76幢之間、工農路可立亞燒烤店門口、長泰路永泰佳園門口等。三是路燈故障需要維修。如:虹橋北村、海尚家園、洪江路、虹橋西村、人民東路東景路口南等;市12345在線平臺已將上述情況轉交建設部門辦理。

三、市民建議

(一)港閘區越江新村56幢東南側圍墻外,有一塊空地閑置著,建議合理規劃該片空地。

(二)建議將崇川區光明新村納入平改坡改造和外墻粉刷工程項目范圍。

(三)港閘區永興路航機集團對面公廁建好后,一直未投入使用,很多人在綠化內大小便,建議盡快投入使用。

四、典型案例

(一)培訓機構授課時間不固定引家長不滿。徐女士反映“我在崇川區體育會展中心曼度廣場藝術培訓中心辦了一張半年卡,培訓中心經常臨時停課又臨時上課,導致學員正常生活時間被打亂,要求部門協調退卡”。接到南通市12345在線平臺交辦后,崇川區商務局第一時間聯系,經溝通了解,經營者表示學校因授課老師突發闌尾炎,故臨時停課,且在課程開始之前,將授課通知在群里告知參課學員。經營者還表示會進一步加強與參課學員的溝通,并妥善協商解決服務對象退卡事宜。市12345在線平臺據此回訪徐女士,其表示滿意。

(二)老小區改造影響居民生活。申女士反映“自2017年起,新橋北村就開始老小區改造,現汽車停車位越來越少、路面是打補丁式的維修、改造時間太長,嚴重影響周邊居民生活”。接到市12345在線平臺交辦后,崇川區城東街道答復“根據規劃圖紙施工,等改造完成后停車位只會增多,施工拓寬與破損的路面會于改造后期一起進行維修,老小區改造分四個步驟,一是外墻出新;二是自來水水表移到地面;三是停車位、道路拓寬改造;四是綠化移栽和修剪。第一、二兩步驟已完成,第三步正在施工當中,第四步綠化改造近期將會進場施工。因改造項目不是同時進場,所以導致改造時間長”。市12345在線平臺據此與申女士溝通,其表示理解與認可。

(三)二價HPV疫苗擴展適用年齡。張女士反映“我母親是如東縣掘港鎮人,今年43歲,想在當地注射二價宮頸癌疫苗,被告知不好注射,而據了解南通、蘇州、無錫等地均可以注射”。接到如東縣12345在線平臺交辦后,如東縣衛計委答復“5月10日,國家食品藥品監督管理總局頒發的2018B02850號《藥品補充申請批件》批準二價HPV疫苗的接種對象年齡由9-25歲變更為9-45歲。且從市、縣藥品監管部門獲悉,疫苗說明書具有法律效力,在疫苗所附說明書未更換的情況下,5月10日(即補充批件出臺)前出廠的疫苗仍應執行9-25歲的年齡范圍,對5月10日后出廠的疫苗可根據補充批件精神對接種對象年齡予以擴展”。市12345在線平臺據此回訪張女士,其表示理解。

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