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民心專列周報2018年度第24期
來源:12345 發布時間:2018-07-02 字體:[ ]

(一)受理情況

616—6月23,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2419件,線上直接答復1356件,形成工單交辦至網絡單位1063件。其中,承辦省12345在線平臺交辦件159件,及時辦結率100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電2102件,受理微信、微博、網站等全媒體訴求127件,共形成有效工單2324件、無效工單95件,按時辦結率96.47%,回訪綜合滿意率95.92%;

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:農村水渠修建、燒烤店占道經營、助學貸款申請、非法捕魚、拆遷安置、產權證辦理、交通違章、違章搭建、公積金提取等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

通州灣示范區

崇川區

港閘區

開發區

市級部門

合計

數量

15

9

11

18

22

20

1

42

5

6

10

159

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、城建集團、人社局、衛計委

二、訴求熱點

1. 市場監督管理方面。共受理45位市民關于市場監督管理方面的訴求,主要集中在:(1)涉嫌無證經營,如南大街興勝大廈某培訓機構、城南新村某廢品收購點、新橋新村某冷飲批發部等;(2)虛假宣傳,如精裝商品房所用裝修材料與樣板房不一致、商家微信朋友圈集贊活動不兌換獎品等;(3)汽車維保,如汽車方向器、變速箱在保修期內發生故障,4S店卻不予維修;(4)食品安全,如超市銷售過期食品、面包店銷售的面包內有異物等。市12345在線平臺已將上述舉報轉交轄區市場監管部門進一步核實處理。

2.電梯管理方面。共受理37位市民關于電梯管理方面的訴求,主要集中在:(1)小區電梯損壞未及時維修,如幸福世家、幸福怡居、南山國際小區等;(2)建議老小區安裝電梯,如黃先生反映“錦安花園房屋共7層,老人上下樓不方便,建議加裝電梯;(3)小區電梯未及時年檢,如駿和棕櫚灣、中南世紀城小區等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府進一步處理。

3. 消防安全隱患方面。共受理31位市民關于消防安全隱患方面的訴求,主要集中在:(1)業主在樓梯間內停放電瓶車或拉線給電瓶車充電,如民心花園小區;(2)占用消防通道停放汽車,如金水灣花園、盛唐公寓小區等;(3)消防用水管道或消防栓不通水或損壞,如怡園新邸消防水管、公園二村消防水管、通京大道觀陽路口東側消防栓、盤香路洪江路口北側消防栓等。市12345在線平臺已將上述情況通報市消防支隊、轄區政府或市自來水公司辦理。

三、市民建議  

1.市開發區惠澤路長天路口沒有紅綠燈,經常發生交通事故,建議安裝紅綠燈。

2.服務對象近期在第三人民醫院打狂犬疫苗五聯針,每打針都要重新掛號,建議一次性收取狂犬疫苗五聯針的藥費。

3.崇川區世濠花園小區周邊3公里范圍內無農貿市場,建議增設。

四、典型案例

(一)中考期間學生飲食關注高。如皋市黃先生反映“今天看到實驗初中食堂采購人員在城北市場采購胡蘿卜,而這批蘿卜被檢測農藥殘留超標”。接到如皋市12345在線平臺交辦后,如皋市衛生部門立即啟動食品安全應急預案進行核查處置。經檢查發現:(1)實驗初中2018年6月15日所采購的胡蘿卜在城北市場農殘抽檢中結果為合格。(2)經如城農技站對學校食堂的胡蘿卜進行農殘抽檢結果也為合格。(3)經與舉報人黃先生聯系確認,他本人沒有看到城北市場農殘抽檢的結果。由此初步判定實驗初中所采購的胡蘿卜農藥殘留不超標,但是,今天是我市中考的日子,為確保學生的食品安全,防范系統性風險,經研究決定今天所采購的胡蘿卜不作為晚上的配菜使用,確保中考期間學生食品安全萬無一失。如皋市12345在線平臺據此回訪服務對象,其表示滿意。

(二)碼頭無護欄存隱患。李先生反映“港閘區新華路城閘路口東側,經常有車輛停在碼頭上,而路口碼頭未設置欄桿,存在安全隱患,建議在碼頭邊設置護欄”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區建設局安排人員第一時間赴現場處理,現道路護欄在施工中,考慮到碼頭地面基礎太薄,護欄基礎無法生根,按設計方案,在碼頭與道路交界處設置警示樁。市12345在線平臺據此回訪服務對象,其表示滿意。

(三)機器故障影響市民辦證效率。鄭先生反映“6月5日、6日到崇川區公共衛生服務中心領取健康證,窗口工作人員稱制作健康證的機器壞了,無法進行辦理”。接到市12345在線平臺交辦后,市衛生局第一時間了解情況,經了解,在窗口制作健康證的證卡機和備用機都發生故障,工作人員和相關負責人一邊聯系維修機器,一邊和前來取證的群眾作好解釋工作。備用機于6月7日9:45維修好后,工作人員連續數個工作日加班至13:00左右,為前來領取健康證的群眾辦理健康證,保證群眾不跑第二次,及時解決了積壓沒發的健康證。市12345在線平臺據此回訪服務對象,其表示理解與滿意。  


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