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民心專列周報2018年度第40期
來源:12345 發布時間:2018-10-30 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

1013—20,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2462件,線上直接答復1201件,形成工單交辦至網絡單位1261件。其中承辦省12345在線平臺交辦件183件,及時辦結100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電2132件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求147共形成有效工單2336件、無效工單126件,按時辦結率96.38 %,回訪綜合滿意率88.21%

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:紅綠燈優化、農村道路修建、拆遷規劃、供水服務、社保辦理、空氣污染、房屋交付、垃圾清運、異地就醫、違章搭建等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

12

26

10

38

20

29

4

5

10

29

183

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、交通局、環保局、人社局、建設局

二、訴求熱點

(一)重陽節慰問補貼方面。共受理20位市民關于重陽節慰問方面的訴求,訴求主要集中在:一是今年重陽節補貼的發放方式由原先的現金改成江蘇銀行卡發放,老人需要到銀行排隊取款,且排隊人員較多,建議恢復原先的發放方式;二是部分已納入社區管理的退休老人,重陽節補貼未享受到;三是個別社區所有退休人員的重陽節補貼都未發放,建議安排在節前發放;四是個別人員退休時未被告知應向社區繳納800元的居家管理費,導致多年未享受到重陽節補貼等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府研究處理。

(二)小區流浪貓監管方面。曹女士反映“虹橋東村13幢附近有兩只流浪貓,貓身上有很多虱子,蹭人時容易傳染虱子。近期,市12345在線平臺共受理小區流浪貓擾民類訴求23件。針對小區流浪貓問題,市公安局表示“流浪狗警情可由公安部門受理,通知犬類管理辦公室處置;針對流浪貓公安機關出面處置無法律法規依據,建議轉其他相關部門處置”。對此,群眾建議設置一個類似于犬只留檢所的流浪貓收容所,解決流浪貓的去向問題。

(三)稅務繳納方面。共受理64位市民關于稅務繳納方面的訴求,問題主要表現為:1.從10月1日起工資按照新個人所得稅標準起征但10份發放的工資仍是按照原先的標準起征;2.業主購房時實際繳納的款項多于合同書注明的款項,多出的金額未提供稅務發票,認為開發商存在避稅行為,如金科園廊橋水岸、山水一號等;3.個別商家銷售商品時拒絕開具增值稅發票,認為存在偷稅漏稅的行為等。市12345在線平臺已將上述情況轉交稅務部門調查處理。

三、市民建議 

(一)港閘區綠墅灣南門道路東西兩個丁字路口均設置了紅綠燈,但一直未啟用,建議盡快啟用。

(二)崇川區駿和棕櫚灣南門的一條路被命名為觀洪路,但一直未豎立交通指示牌,建議盡快增設。

(三)港閘區1895創意產業園區附近的公共廁所沒有燈,建議增設

四、典型案例

為積極采納市民建議的部門點贊。陳先生反映“崇川區花園路園林路口,由西往東方向直行與右拐為一個車道,嗇園路隧道施工車流量很多,建議增加一個直行車道”。市12345平臺第一時間交辦市公安局,負責處理的交警同志認真了解情況,聽取陳先生的意見,并在電話里與服務對象討論可能或可行的方案,積極采納市民建議,并在較短的時間內落實整改到位,舒解了路口的交通狀況。市民陳先生通過多媒體渠道特意對負責處置的交警同志和落實整改的崇川道路劃線部門表示感謝感謝,感謝他們認真聽取群眾意見、勤政為民的行為,同時也為自己點贊,作為一名交通參與者,不是埋怨,而是通過正規途徑來反映問題,提出建議,相信真正執政為民的政府都會像這名交警同志一樣來認真處理每件小事。 

高危作業人員工資有著落。萬先生反映“我之前在開發區新開鎮某公司從事高危作業,老板以各種借口拖欠服務對象等7名員工4天工資共6000元左右希望部門幫助追回工資”。接到市12345在線平臺交辦后,開發區勞動監察大隊當日立案處理,經調查了解,萬先生從業單位屬于該公司外包隊。經過多方協調,目前外包隊負責人已與陳先生等人協商一致,工資于2018年10月底結清。市12345在線平臺據此回訪陳先生,告知問題已解決,表示感謝。 

(三)住宅區加工鹵菜氣味大。秦女士反映“崇川區新橋新村8幢某戶每天在家中加工鹵菜,油煙污染嚴重,影響其他居民生活”。接到市12345在線平臺交辦后,區市場監督管理局城東分局會同街道工作人員組織涉事人員進行約談,形成書面整改意見,責令經營者不得在出租房內進行生產加工,同時,市場監督管理局城東分局對經營者也進行法律宣講,讓其限期整改。市12345在線平臺據此回訪秦女士,其表示滿意。


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