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民心專列周報2018年度第27期
來源:12345 發布時間:2018-07-19 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

77—7月14,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2827件,線上直接答復1597件,形成工單交辦至網絡單位1230件。其中,承辦省12345在線平臺交辦件160件,及時辦結率100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電2532件,受理微信、微博、網站等全媒體訴求135件,共形成有效工單2608件、無效工單219件,按時辦結率97.35%,回訪綜合滿意率93.13%;

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:土地確權、道路坑洼、學校報名、產權證辦理、拆遷安置、物業收費、違章搭建、油煙污染、職工工資、土地征用,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

蘇通科技產業園

崇川區

港閘區

開發區

市級部門

合計

數量

26

21

10

17

19

21

1

9

2

6

28

160

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、城建集團、建設局、交通局

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求1件,反映服務對象是海門市海門鎮五港村拆遷戶,將新增人口面積審核材料提交村委會一直未審核,求助目前已交辦海門市政府辦理。

二、訴求熱點

1.教育管理方面。共受理73位市民關于教育管理方面的訴求,主要集中在:(1)小學報名方面,如父母一方與小孩的戶口不在同一處、租住地與社保繳納地不一致等導致無法報名等;(2)培訓機構無辦學資質,或學生過多存在安全隱患,如上海路中央路口、石橋路永怡路口、工農路學田路口等部分培訓機構;(3)個別中學老師暑期在家進行有償家教。針對小學招生審批條件問題,市12345在線平臺根據政策向家長做好過細解釋工作,其他問題已轉交教育部門核查處理。 

2.畜禽屠宰監管方面。朱先生反映“港閘區西洋橋菜市場門口有一家牛肉店,每天在凌晨兩點殺牛,噪音擾民且涉嫌無證屠宰,向市場監管、農業、城管等多個部門反映都表示不屬于本部門的職能范圍”;唐女士咨詢“南通市對屠宰狗的行為是否有法律規定,應歸屬哪些部門處理”等。針對畜禽屠宰行為,市農委表示:“國家對于畜禽的屠宰管理僅有生豬按照《生豬屠宰管理條例》規定實行定點屠宰管理制度,宰殺生豬的場所需要按照規劃、環保、衛生、動物防疫等要求由設區市人民政府批準設立,對于其它畜種的屠宰暫時沒有專門的法規規定,生豬以外的屠宰管理建議按照文明城市建設的管理要求進行規范”。群眾認為,畜禽屠宰關乎公共食品安全,希望盡快完善相關政策法規,消除監管盲區,形成常態化監管機制,確保百姓吃上放心肉

3.綠化養護方面。共受38位市民關于綠化養護方面的訴求,主要集中在:(1臺風導致行道樹倒伏,如崇學路蘇建學府雅居門口、江成路星蘇花園西側、人民中路德民花苑西北角等處;(2)樹木傾斜存在安全隱患,如濠東路51號;(3)行道樹遭受病蟲害,如段家壩路武警支隊段、通京大道永和路口、崇學路市一中至世紀大道一段、新華路公園佳苑段等。市12345在線平臺已將上述情況轉交市、區建設部門辦理。

三、市民建議 

1.南通火車站站前停車場車位少無法滿足市民停車需求,建議增設停車位。

2.南通公交628路發車間隔60分鐘一班,認為時間太長,建議更調整為30分鐘一班。

3.建議將在新開北路橡樹灣門口的綠化帶開設一個豁口,方便居民出行。

四、典型案例

(一)訂購車輛庫存時間較長。宗先生反映“我在港閘區城港路啟辰4S店訂購了一輛車,生產日期是2017年4月,認為是庫存車輛,要求退款”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區商務局第一時間赴現場了解,經了解,此車生產日期是2017年4月,且汽車的引擎蓋有銹斑。區商務局召集宗先生和汽車銷售公司進行調解,經雙方一致同意后,4S店給予消費者3000元現金優惠及贈送一次全車貼膜,消費者繼續完成購買車輛的剩余手續。市12345在線平臺回訪宗先生,其對12345的高效服務表示感謝,并給區商務局送去了一面感謝錦旗。

(二)煤氣管道旁堆放廢品存隱患。周女士反映“崇川區郭里園新村156幢二單元業主在樓層煤氣管道旁堆放了很多廢紙和廢紙箱,存在安全隱患”。接到市12345在線平臺交辦后,郭里園社區居委會和街道城管中隊工作人員第一時間赴現場查看,責令當事人將樓道堆放物全部清理,并于次日下午安排人員現場核查,樓道內堆放的廢品已全部清理掉。市12345在線平臺回訪周女士,其表示滿意。

(三)申領一年多的不動產權證無著落。如皋市張先生反映“我是仙鶴新村如皋供電局綜合樓住戶,2017年購房,房產交易中心工作人員告訴我一個星期之后可以領取不動產證,待領證時卻被告之此房土地與供電局汽修廠連在一起,不可單獨領取不動產證,需供電局將土地分割后方可領取。現小孩面臨上學,急需不動產證落戶,希望相關部門幫助,盡快讓我們領到不動產證”。接到如皋市12345在線平臺交辦后,如皋市國土局答復“經查,如皋供電局綜合樓的業主當時只辦理了房屋所有權登記,未辦理國有建設用地使用權變更登記,上述房屋對應的國有建設用地使用權仍登記在江蘇省電力公司如皋市供電公司名下。近期,江蘇省電力公司如皋市供電公司已前來申請注銷供電局綜合樓對應的土地使用權面積,業主可以申請辦理相關不動產登記。張先生申請辦理的不動產轉移登記,市不動產登記中心已登簿辦結,申請人可持身份證明及收件單到市不動產登記中心發證窗口領取不動產權證書”。如皋市12345在線平臺回訪張先生,其表示滿意。


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