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民心專列周報2018年度第39期
來源:12345 發布時間:2018-10-18 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

10月6日—13日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2534件,線上直接答復1224 件,形成工單交辦至網絡單位1310件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件220 件,及時辦結100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2219 件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求95 件。共形成有效工單2424 件、無效工單110 件,按時辦結率94.46 %,回訪綜合滿意率83.10 %。

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:開發商違規操作、公積金查詢與提取、河道污染、拖欠工資、違章搭建、異地就醫、遺囑補助、社保繳納、垃圾清運等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

通州灣師范區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

22

20

12

35

23

27

5

4

10

13

49

220

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、交通局、環保局、建設局、人社局。

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求3件,涉及醫院改制、城鎮拆遷、農村建房,按屬地分為:海安市、通州區、海門市。目前已交辦轄區政府辦理。

二、訴求熱點

(一)燃氣安全方面。共受理46位市民關于燃氣安全方面的訴求,訴求主要集中在:1.個別小區內建煤氣增壓站,可能存在安全隱患,要求停止施工;2.個別餐飲店使用煤氣罐且隔壁系煙花爆竹店,存在安全隱患;3.個別小區煤氣管道從圍墻和大門頂上明管鋪設;4.個別小區樓幢的煤氣總管存在生銹現象,如城南小苑小區。市12345在線平臺已將上述情況轉交燃氣部門及屬地政府做進一步處理。

(二)第一人民醫院搬遷方面。錢先生反映“我在報紙上看到南通市第一人民醫院將要搬到中央創新區,原址將不再保留第一人民醫院,導致城西片區居民看病不便,建議在原址保留第一人民醫院分部”。近期,市12345在線平臺已受理此類訴求11件。對此,南通市衛計委反饋“市第一人民醫院負責領建中創區醫學綜合體的建設,現新醫院已開工建設,預計2021年竣工投入使用。中創區市一院新院建成后,老院整體遷往新址的設想,市委市政府仍在研究,聽取各方面意見。但無論搬遷與否,市一院原址仍為醫院用地,可以滿足周邊居民的醫療需求”。市12345在線平臺也將認真受理、匯總相關建議,及時通報給衛生部門做進一步研究。

(三)廣告牌監管方面。共受理47位市民關于廣告牌監管方面的訴求,問題主要表現為:一是廣告牌沒有審批手續,如東環路火車站東南角、青年中路錦峰大廈東側、長泰路永達路至港盛路段等;二是廣告牌豎在人行道上或綠化帶內,影響通行或遮擋視線,易引發交通事故,如通京大道天橋路南側、人民中路德民花苑入口處、東方花苑和新橋北村交界處等;三是廣告牌光線太亮且關閉時間較晚,影響周邊居民正常休息,如華潤中心萬象城、世紀大道工農路西北角等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區城管部門做進一步處理。

三、市民建議

(一)港閘區國盛路與太平路口西南角一塊空地已閑置多年,成了垃圾堆放處,建議將此處規劃活動廣場,方便周邊居民跳廣場舞、散步。

(二)港閘區永和路秦灶段有住宅區和學校,建議設置禁止大型車輛通行的標志。

(三)市區公交卡充值中心上班時間為8:30,認為時間太晚,建議上班時間提前至7:30。

四、典型案例

(一)南通森林野生動物園服務品質需提升。湯先生反映“南通野生動物園客流量非常大,觀光車只有7輛,且觀光車站臺無工作人員管理,插隊上車的現象嚴重,秩序混亂。”接到市12345在線平臺交辦后,港閘區政府反饋“園區已及時和代步車負責人溝通并調動車輛緩解游客長時間等候的狀況,增派人手加強等候區的秩序維護和勸導,嚴禁游客在非站臺等候區的中途上下。目前園區已增加了觀光車及代步車數量,購票前也會向游客說明需較長時間,以防止游客坐不上車,同時增加維持秩序的工作人員。園區始終將游客安全放在首位,并將根據游客需求不斷完善服務”。市12345在線平臺據此回訪湯先生,其表示理解與滿意。

(二)電瓶車樓道充電易發生火災。邵先生反映“港閘區幸福世家6幢某底樓住戶開服裝廠,每天工人把電瓶車停在樓道里充電,存在嚴重的安全隱患”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區政府立即安排社區工作人員現場處理,責令業主禁止在樓道內充電,并深入宣傳易引發火災的防范常識,同時物業也會加強巡查以保證樓道內的正常秩序。市12345在線平臺據此回訪邵先生,其表示滿意。

(三)禁止安裝非伸縮性曬衣架居民面臨晾曬難。啟東市李先生反映“啟東市中成一號物業規定多層住宅不允許安裝非伸縮性曬衣架,導致居民曬衣難。”接到啟東市12345在線平臺交辦后,啟東市匯龍鎮政府反饋“室外是小區的公共面積,不屬于私人所有,而且室外安裝曬衣架涉及到小區的美觀、環境、安全等問題”。啟東市12345在線平臺據此向李先生做好解釋工作,其表示理解。

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