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民心專列周報2018年度第37期
來源:12345 發布時間:2018-09-28 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

915—22,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求 2600件,線上直接答復 1230件,形成工單交辦至網絡單位 1370件。其中承辦省12345在線平臺交辦件 212件,及時辦結100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2200件 ;受理微信、微博、網站等全媒體訴求 188件;市民來信 0件。共形成有效工單2369 件、無效工單231 件,按時辦結率 98.28%,回訪綜合滿意率 87.68 %

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:拆遷補償、違章搭建、產權證辦理、非法捕魚、公積金查詢、路燈安裝、公積金貸款、工廠廢水污染、戶口遷移等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

17

23

9

43

24

34

4

5

13

40

212

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、建設局、交通局、住房公積金管理中心

二、訴求熱點

(一)電梯維保使用方面。共受理52位市民關于電梯維保使用方面的訴求,問題主要表現為:一是電梯故障維修方面,如電梯運行噪音大、緊急救助按鈕無人響應,故障維修后未及時投入使用等。二是電梯年檢方面,如公園二村、三里墩花苑、鑫湖國貿等小區個別電梯未按時年檢。三是梯控管理方面,反映物業未經業主同意擅自在電梯加裝刷卡設備并設置刷卡時間。四是操控員資質方面,反映個別醫院電梯內的操控員未取得相關資質等。市12345在線平臺已將上述情況轉交市場監督管理部門核實處理。

(二)工地揚塵監管方面。周先生反映“崇川區光明南村西邊工地施工未做防塵措施,導致揚塵嚴重影響周邊居民生活”。近期,市12345在線平臺共受理關于工地揚塵污染類訴求51件。針對工地揚塵存在的問題,群眾希望有關部門能從源頭抓起,加大各環節的聯合執法力度,實行嚴管重罰,更好地保衛我市的藍天白云和清潔環境。

(三)社會保險方面。共受理47位市民關于社會保險方面的訴求,問題主要表現為:恩度抗癌藥標價8820元,抗癌藥新政策出來之前,該藥可以在醫院直接走醫保,通過醫保、大病等可報銷85%左右,但9月份新政出來以后,該藥只可以在外面藥店購買,報銷比例是55%,經測算現在使用該藥個人要比以前多出3000元左右,認為不合理;個別單位在收到政府有關部門發放的生育津貼后,遲遲不發放給員工個人;農村村民繳納農保大半年后仍未領到醫保卡。市12345在線平臺已將上述情況轉交市人社局做進一步處理。

三、市民建議 

(一)南通森林野生動物園即將試運營,建議開辟通往野生動物園的公交線路。

(二)南通開發區振興路春天花園北門沒有人行道,存在隱患,建議增設。

(三)港閘區融悅華庭小區內沒有健身器材,建議增設。

四、典型案例

出租車設置單程鍵,維護乘客利益。通州區出租車司機徐先生反映“9月16日出租車統一調表,單程需要按鍵,過于繁瑣,認為不合理建議恢復原先的雙程按鍵接到市12345在線平臺交辦后,市交通局運管處答復“根據《關于南通市區巡游出租汽車運價改革的通知》,巡游出租汽車單程載客時,在實際執行車公里價基礎上加收50%的空駛補貼,單程加收的50%費用屬于補貼性質,而非雙程運價的含義,且乘客要求往返程時,避免駕駛員忘記進行操作影響乘客的利益,引起不必要的矛盾。主城區巡游出租汽車一直以來均按照此種方式設置”。市12345在線平臺據此向徐先生做好解釋工作,其表示理解。

老人尊老金為何逐年減少?俞先生反映“我家老人享受的是80歲以上尊老金,去年是60元每個月,而今年卻只有50元每個月,認為不合理”。接到市12345在線平臺交辦后,啟東市答復“尊老金沒有變少,還是60元每月,只是發放方式有所變化,原來是一季度或一年發放一次。2018年7月份前已經全部發放至卡上,但自2018年8月份開始,每月發放,9月份發放8月份的尊老金。”市12345在線平臺據此向俞先生說明情況,其表示感謝。

(三)定制公交,暢通外來務工子女求學之路。近日,洪先生、李女士等多名在海門工業園區工作的外來務工人員反映“我孩子被分配至海門市瑞祥小學上學,距離居住地較遠,希望子女能就近上學”。接到海門市12345在線平臺交辦后,工業園區管委會答復“工業園區黨工委、管委會高度重視,立即與市政府、市交通局溝通協調,決定為這部分新生開設三星片至瑞祥小學的定制公交4輛,為了保證這些新生能有一個安全、舒適、溫馨的乘車環境,園區提前實地考察線路,并進行安全隱患排查。每輛定制公交除配備駕駛技術過硬、工作責任心強的駕駛員外,另有兩名家長志愿者和一名派出所人員全程護送,隨車的還有瑞祥小學四名教師維持學生上下車秩序。目前定制公交已投入運行”。海門市12345在線平臺據此回訪服務對象,涉及家長都表示非常感謝。


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