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民心专列周报2018年度第37期
来源:12345 发布时间:2018-09-28 字体:[ ]

必威体育 www.jkglrc.com 一、基本情况

(一)受理情况

915—22,市12345在线平台共受理省、市各类诉求 2600件,线上直接答复 1230件,形成工单交办至网络单位 1370件。其中承办省12345在线平台交办件 212件,及时办结100%;市12345在线平台共接听公众来电2200件 ;受理微信、微博、网站等全媒体诉求 188件;市民来信 0件。共形成有效工单2369 件、无效工单231 件,按时办结率 98.28%,回访综合满意率 87.68 %。

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:拆迁补偿、违章搭建、产权证办理、非法捕鱼、公积金查询、路灯安装、公积金贷款、工厂废水污染、户口迁移等,按属地划分:

属地

海安

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

港闸区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

17

23

9

43

24

34

4

5

13

40

212

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、港闸区、开发区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、建设局、交通局、住房公积金管理中心。

二、诉求热点

(一)电梯维保使用方面。共受理52位市民关于电梯维保使用方面的诉求,问题主要表现为:一是电梯故障维修方面,如电梯运行噪音大、紧急救助按钮无人响应,故障维修后未及时投入使用等。二是电梯年检方面,如公园二村、三里墩花苑、鑫湖国贸等小区个别电梯未按时年检。三是梯控管理方面,反映物业未经业主同意擅自在电梯加装刷卡设备并设置刷卡时间。四是操控员资质方面,反映个别医院电梯内的操控员未取得相关资质等。市12345在线平台已将上述情况转交市场监督管理部门核实处理。

(二)工地扬尘监管方面。周先生反映“崇川区光明南村西边工地施工未做防尘措施,导致扬尘严重影响周边居民生活”。近期,市12345在线平台共受理关于工地扬尘污染类诉求51件。针对工地扬尘存在的问题,群众希望有关部门能从源头抓起,加大各环节的联合执法力度,实行严管重罚,更好地保卫我市的蓝天白云和清洁环境。

(三)社会保险方面。共受理47位市民关于社会保险方面的诉求,问题主要表现为:恩度抗癌药标价8820元,抗癌药新政策出来之前,该药可以在医院直接走医保,通过医保、大病等可报销85%左右,但9月份新政出来以后,该药只可以在外面药店购买,报销比例是55%,经测算现在使用该药个人要比以前多出3000元左右,认为不合理;个别单位在收到政府有关部门发放的生育津贴后,迟迟不发放给员工个人;农村村民缴纳农保大半年后仍未领到医???。市12345在线平台已将上述情况转交市人社局做进一步处理。

三、市民建议 

(一)南通森林野生动物园即将试运营,建议开辟通往野生动物园的公交线路。

(二)南通开发区振兴路春天花园北门没有人行道,存在隐患,建议增设。

(三)港闸区融悦华庭小区内没有健身器材,建议增设。

四、典型案例

出租车设置单程键,维护乘客利益。通州区出租车司机徐先生反映“9月16日出租车统一调表,单程需要按键,过于繁琐,认为不合理,建议恢复原先的双程按键。接到市12345在线平台交办后,市交通局运管处答复“根据《关于南通市区巡游出租汽车运价改革的通知》,巡游出租汽车单程载客时,在实际执行车公里价基础上加收50%的空驶补贴,单程加收的50%费用属于补贴性质,而非双程运价的含义,且乘客要求往返程时,避免驾驶员忘记进行操作影响乘客的利益,引起不必要的矛盾。主城区巡游出租汽车一直以来均按照此种方式设置”。市12345在线平台据此向徐先生做好解释工作,其表示理解。

老人尊老金为何逐年减少?俞先生反映“我家老人享受的是80岁以上尊老金,去年是60元每个月,而今年却只有50元每个月,认为不合理”。接到市12345在线平台交办后,启东市答复“尊老金没有变少,还是60元每月,只是发放方式有所变化,原来是一季度或一年发放一次。2018年7月份前已经全部发放至卡上,但自2018年8月份开始,每月发放,9月份发放8月份的尊老金?!笔?2345在线平台据此向俞先生说明情况,其表示感谢。

(三)定制公交,畅通外来务工子女求学之路。近日,洪先生、李女士等多名在海门工业园区工作的外来务工人员反映“我孩子被分配至海门市瑞祥小学上学,距离居住地较远,希望子女能就近上学”。接到海门市12345在线平台交办后,工业园区管委会答复“工业园区党工委、管委会高度重视,立即与市政府、市交通局沟通协调,决定为这部分新生开设三星片至瑞祥小学的定制公交4辆,为了保证这些新生能有一个安全、舒适、温馨的乘车环境,园区提前实地考察线路,并进行安全隐患排查。每辆定制公交除配备驾驶技术过硬、工作责任心强的驾驶员外,另有两名家长志愿者和一名派出所人员全程护送,随车的还有瑞祥小学四名教师维持学生上下车秩序。目前定制公交已投入运行”。海门市12345在线平台据此回访服务对象,涉及家长都表示非常感谢。