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民心专列周报2018年度第44期
来源:12345 发布时间:2018-11-20 字体:[ ]

必威体育 www.jkglrc.com 一、基本情况

(一)受理情况

11月10日—11月17日,市12345在线平台共受理省、市各类诉求2388 件,线上直接答复1204 件,形成工单交办至网络单位1184 件。其中:承办省12345在线平台交办件195件,及时办结100%;市12345在线平台共接听公众来电2066 件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求127 件。共形成有效工单2272 件、无效工单116 件,按时办结率97.79%,回访综合满意率89.43%。

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:公积金提取、拆迁补偿、道路坑洼、户口迁移、违章搭建、空气污染、产权证办理、工伤补偿、社保补办等,按属地划分:

属地

海安市

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

港闸区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

11

29

10

46

19

17

3

12

12

36

195

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、港闸区、开发区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、交通局、卫计委、建设局。

二、诉求热点

(一)消费者权益保障方面。共受理54位市民关于养老服务方面的诉求,诉求主要集中在:一是预售卡维权方面,如美容美发店、足疗店充值卡余额未使用完店铺关门,要求退款;之前在健身中心办理年卡享受的活动因健身中心更换法人,原先享受的活动被取消等。二是汽车售后维修方面,如至4S店提新车时发现车身有划痕,对方不予更换新车或退款;汽车在高速上行驶时发动机突然爆炸起火,4S店工作人员称是因发动机进水导致,不予处理等。三是食品安全方面,如通过手机APP购买了安格斯牛腱肉,发现肉在保质期内却是变质的;个别超市内称重的软面包已过保质期等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。

(二)商住及商铺楼用电方面。顾先生反映“我购买了崇川区恒盛尚海湾房子,开发商没有给享有独立产权的商铺安装独立电表,而是安装了物业公司提供的预付费套表”。群众希望安装独立电表,节省日???。近期,市12345在线平台共受理商住及商铺楼此类诉求8件。对此,物价部门要求电费代收取公司规范收费标准,严格按照2018年苏价工【2018】130号文件规定电价标准进行收费,同时市12345平台交办房管部门协同物业公司、业主协商解决中。

(三)广电网络服务方面。共受理42位市民关于广电网络电视服务方面的诉求,问题主要集中在:一是数字电视充值缴费方面,如现充值活动为充500元送一桶油,而去年是充值一年的费用就送油;新村居民多年前缴纳了350元初装费,一直未使用,近期开通数字电视时二次缴纳了初装费等。二是数字电视维护方面,如业主家中普通机顶盒损坏后,必须购买高清机顶盒,且每月多缴纳8元;更换高清机顶盒时当时签订了三年的使用合同,现不想再使用,广电却不予?;?。三是多个小区居民反映无法通过模拟信号观看电视,必须插卡付费购买机顶盒才能看到,而老年人只想看南通台与中央台等。市12345在线平台已将上述情况转交广电网络做进一步处理。

三、市民建议

(一)唐闸古镇1路公交终点站台底部已浇筑好,但雨棚迟迟未安装,乘客下雨天等车极不方便,建议健康安装雨棚。

(二)崇川区城山路正在改造,建议在城山家园东门开设豁口,方便市民通行。

(三)崇川区园博园因改造即将闭园三个月,建议对持有年卡的市民延长三个月的有效期。

四、典型案例

(一)协调拆除隔离栏,增设公交站点。罗先生反映“港闸区江海大道华强城北门有公交站台,因设有隔离栏导致公交车无法??俊?。接到市12345在线平台交办后,交通局协同公安部门第一时间至现场查看,将隔离栏拆除并在此处新增公交??康?。市12345在线平台据此回访罗先生,其表示满意。

(二)施工无防护措施存隐患。顾先生反映“崇川区春晖花园南大门在维修,却无任何安全防护措施,存在安全隐患”。接到市12345在线平台交办后,文峰街道第一时间赶赴现场处理,已责令维修单位做好安全防护措施,且安排了一名保安在此处提醒周边路过的市民注意安全。市12345在线平台据此回访顾先生,其表示满意。

(三)桥梁拆除数月迟迟未动工。启东市张先生反映“吕四港镇王通路桥已拆除两个多月,一直未施工,附近的村民平时都要经过这座桥的,现在都是绕路行驶,非常不便”。接到启东市12345在线平台交办后,吕四港镇立即组织相关工作人员进行实地查看,经核实,该桥梁正在施工,桥梁的四根灌注桩施工完毕后须等一周才能进行桩检,才能进入下一道工序施工,目前桩检已经完成。启东市12345在线平台据此回访张先生,其表示理解和满意。

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