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民心專列周報2018年度第44期
來源:12345 發布時間:2018-11-20 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

11月10日—11月17日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2388 件,線上直接答復1204 件,形成工單交辦至網絡單位1184 件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件195件,及時辦結100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2066 件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求127 件。共形成有效工單2272 件、無效工單116 件,按時辦結率97.79%,回訪綜合滿意率89.43%。

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:公積金提取、拆遷補償、道路坑洼、戶口遷移、違章搭建、空氣污染、產權證辦理、工傷補償、社保補辦等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

11

29

10

46

19

17

3

12

12

36

195

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、交通局、衛計委、建設局。

二、訴求熱點

(一)消費者權益保障方面。共受理54位市民關于養老服務方面的訴求,訴求主要集中在:一是預售卡維權方面,如美容美發店、足療店充值卡余額未使用完店鋪關門,要求退款;之前在健身中心辦理年卡享受的活動因健身中心更換法人,原先享受的活動被取消等。二是汽車售后維修方面,如至4S店提新車時發現車身有劃痕,對方不予更換新車或退款;汽車在高速上行駛時發動機突然爆炸起火,4S店工作人員稱是因發動機進水導致,不予處理等。三是食品安全方面,如通過手機APP購買了安格斯牛腱肉,發現肉在保質期內卻是變質的;個別超市內稱重的軟面包已過保質期等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府協調處理。

(二)商住及商鋪樓用電方面。顧先生反映“我購買了崇川區恒盛尚海灣房子,開發商沒有給享有獨立產權的商鋪安裝獨立電表,而是安裝了物業公司提供的預付費套表”。群眾希望安裝獨立電表,節省日常開支。近期,市12345在線平臺共受理商住及商鋪樓此類訴求8件。對此,物價部門要求電費代收取公司規范收費標準,嚴格按照2018年蘇價工【2018】130號文件規定電價標準進行收費,同時市12345平臺交辦房管部門協同物業公司、業主協商解決中。

(三)廣電網絡服務方面。共受理42位市民關于廣電網絡電視服務方面的訴求,問題主要集中在:一是數字電視充值繳費方面,如現充值活動為充500元送一桶油,而去年是充值一年的費用就送油;新村居民多年前繳納了350元初裝費,一直未使用,近期開通數字電視時二次繳納了初裝費等。二是數字電視維護方面,如業主家中普通機頂盒損壞后,必須購買高清機頂盒,且每月多繳納8元;更換高清機頂盒時當時簽訂了三年的使用合同,現不想再使用,廣電卻不予停機等。三是多個小區居民反映無法通過模擬信號觀看電視,必須插卡付費購買機頂盒才能看到,而老年人只想看南通臺與中央臺等。市12345在線平臺已將上述情況轉交廣電網絡做進一步處理。

三、市民建議

(一)唐閘古鎮1路公交終點站臺底部已澆筑好,但雨棚遲遲未安裝,乘客下雨天等車極不方便,建議健康安裝雨棚。

(二)崇川區城山路正在改造,建議在城山家園東門開設豁口,方便市民通行。

(三)崇川區園博園因改造即將閉園三個月,建議對持有年卡的市民延長三個月的有效期。

四、典型案例

(一)協調拆除隔離欄,增設公交站點。羅先生反映“港閘區江海大道華強城北門有公交站臺,因設有隔離欄導致公交車無法停靠”。接到市12345在線平臺交辦后,交通局協同公安部門第一時間至現場查看,將隔離欄拆除并在此處新增公交停靠點。市12345在線平臺據此回訪羅先生,其表示滿意。

(二)施工無防護措施存隱患。顧先生反映“崇川區春暉花園南大門在維修,卻無任何安全防護措施,存在安全隱患”。接到市12345在線平臺交辦后,文峰街道第一時間趕赴現場處理,已責令維修單位做好安全防護措施,且安排了一名保安在此處提醒周邊路過的市民注意安全。市12345在線平臺據此回訪顧先生,其表示滿意。

(三)橋梁拆除數月遲遲未動工。啟東市張先生反映“呂四港鎮王通路橋已拆除兩個多月,一直未施工,附近的村民平時都要經過這座橋的,現在都是繞路行駛,非常不便”。接到啟東市12345在線平臺交辦后,呂四港鎮立即組織相關工作人員進行實地查看,經核實,該橋梁正在施工,橋梁的四根灌注樁施工完畢后須等一周才能進行樁檢,才能進入下一道工序施工,目前樁檢已經完成。啟東市12345在線平臺據此回訪張先生,其表示理解和滿意。

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