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民心專列周報2018年度第38期
來源:12345 發布時間:2018-10-16 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

9月22日—29日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2445件,線上直接答復1105件,形成工單交辦至網絡單位1340件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件236件,及時辦結100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2051件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求158件。共形成有效工單2325件、無效工單120件,按時辦結率97.52%,回訪綜合滿意率89.35%。

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:拆遷補償、醫保異地報銷、工廠廢氣污染、違規拆遷、違章搭建、低保申請、公積金提取、農村道路修建、電梯維保等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

通州灣師范區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

16

13

6

52

33

22

8

1

2

27

56

236

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、交通局、建設局、房管局。

二、訴求熱點

(一)工程監管方面。共受理64位市民關于工程監管方面的訴求,問題主要表現為:一是老小區改造問題,如小區屋頂護欄被敲掉后遲遲未安裝新護欄、施工結束后開挖的路面未及時修復、下水道改造后仍出現積水現象;二是道路施工方面,如工程隊夜間施工噪音擾民、道路施工一年多遲遲未完工、道路施工未設置安全警示標志等。市12345在線平臺已將上述情況分別轉交轄區政府、建設局、環保局辦理。

(二)電商網點擾民方面。翟女士反映“三喜花苑6幢西邊第三個車庫出租給快遞公司,快遞公司占用小區公共通道裝卸貨,并從車庫拉線給多輛電瓶車充電,存在安全隱患”。近期,市12345在線平臺共受理此類訴求16件。其中,占用公共通道和綠化問題占比為35%、人員喧嘩擾民問題占比為25%、私拉電線充電問題占比為10%。針對電商網點存在的問題,群眾希望相關部門能加快完善相關政策,加大行業規范化管理,創新思維,揚長避短,引導電商平臺健康有序發展,減少擾民問題發生。

(三)小區停車管理方面。共受理27位市民關于小區停車管理方面的訴求,問題主要表現為:一是物業公司經常讓小區外面的車輛進入小區,并收取停車費,如德民花苑、健康公寓;二是物業每月向業主收取停車費,卻不提供發票,如同和嘉苑、紫東花苑;三是個別小區有很多外來車輛駛入并占用車位,導致小區業主停車難,如北郭東村、富貴園9號院等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府、稅務部門做進一步處理。

三、市民建議

(一)開發區通常汽渡購票口行人車道與機動車道設置在同一車道上,建議分開設置。

(二)崇川區人民路五一路東北角有一個公共廁所,但周邊未發現醒目的指示標志,建議在人民路、五一路上設置指示標志。

(三)開發區振興路春天花園北門一段沒有人行道,存在隱患,建議設置人行道。

四、典型案例

(一)學校禁止使用吹風機,家長表示有疑義。陳女士反映“南通師范高等專科學校宿舍樓禁止使用吹風機吹頭發,認為不合理”。接到市12345在線平臺交辦后,市教育局第一時間聯系學校,經了解,學生宿舍使用大功率電器存在極大的安全隱患,學校在學生違紀處分條例的第十二條第九款中也有明確說明“學生宿舍嚴禁使用大功率電器”。南通校區考慮到學生洗發吹干的需要,兩年前就在宿舍管理老師辦公室安裝了插頭供學生使用。市12345在線平臺據此回訪陳女士,其表示滿意。

(二)餐飲店油煙污染,影響居住環境。張女士反映“崇川區東方菜市場南大門天味巧面館油煙直排,影響周邊居住環境”。接到市12345在線平臺交辦后,崇川區環保局與社區人員一同趕赴現場,責令店主五天內將油煙凈化器安裝到位,店主答應立即整改。經再次現場查看,該店已經安裝油煙凈化器。市12345在線平臺據此回訪張女士,其表示滿意。

(三)白蟻防治站及時治理蟻患。陸女士反映“通州區金沙街道朝陽公寓內發現大量白蟻,要求盡快處理”。接到通州區12345在線平臺交辦后,通州區白蟻防治站第一時間安排工作人員現場勘查,經查,在朝陽公寓底樓多家車庫內發現白蟻侵蝕跡象,工作人員隨即通知各蟻害戶做好白蟻防治前期準備工作,并對朝陽公寓蟻害戶逐一進行灌藥處理,因蟻害戶數較多,處理時間持續兩天后完成。通州區12345在線平臺據此回訪陸女士,其表示非常感謝。

五、重點工作

(一)9月25日,與電子監察中心對接網絡互通的相關事宜。

(二)9月26—27日,協助做好平臺話務員招聘的各項工作。

(三)9月28日,與研發人員對接業務系統優化的相關事項;做好大數據分析項目的招標準備工作;完成公服中心9月工作總結和10月工作計劃;與市財政局對接公車調撥的相關手續。

(四)9月29日,完成2019年部門預算。

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