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民心专列周报2018年度第38期
来源:12345 发布时间:2018-10-16 字体:[ ]

必威体育 www.jkglrc.com 一、基本情况

(一)受理情况

9月22日—29日,市12345在线平台共受理省、市各类诉求2445件,线上直接答复1105件,形成工单交办至网络单位1340件。其中:承办省12345在线平台交办件236件,及时办结100%;市12345在线平台共接听公众来电2051件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求158件。共形成有效工单2325件、无效工单120件,按时办结率97.52%,回访综合满意率89.35%。

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:拆迁补偿、医保异地报销、工厂废气污染、违规拆迁、违章搭建、低保申请、公积金提取、农村道路修建、电梯维保等,按属地划分:

属地

海安市

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

港闸区

通州湾师范区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

16

13

6

52

33

22

8

1

2

27

56

236

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、开发区、港闸区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、交通局、建设局、房管局。

二、诉求热点

(一)工程监管方面。共受理64位市民关于工程监管方面的诉求,问题主要表现为:一是老小区改造问题,如小区屋顶护栏被敲掉后迟迟未安装新护栏、施工结束后开挖的路面未及时修复、下水道改造后仍出现积水现象;二是道路施工方面,如工程队夜间施工噪音扰民、道路施工一年多迟迟未完工、道路施工未设置安全警示标志等。市12345在线平台已将上述情况分别转交辖区政府、建设局、环保局办理。

(二)电商网点扰民方面。翟女士反映“三喜花苑6幢西边第三个车库出租给快递公司,快递公司占用小区公共通道装卸货,并从车库拉线给多辆电瓶车充电,存在安全隐患”。近期,市12345在线平台共受理此类诉求16件。其中,占用公共通道和绿化问题占比为35%、人员喧哗扰民问题占比为25%、私拉电线充电问题占比为10%。针对电商网点存在的问题,群众希望相关部门能加快完善相关政策,加大行业规范化管理,创新思维,扬长避短,引导电商平台健康有序发展,减少扰民问题发生。

(三)小区停车管理方面。共受理27位市民关于小区停车管理方面的诉求,问题主要表现为:一是物业公司经常让小区外面的车辆进入小区,并收取停车费,如德民花苑、健康公寓;二是物业每月向业主收取停车费,却不提供发票,如同和嘉苑、紫东花苑;三是个别小区有很多外来车辆驶入并占用车位,导致小区业主停车难,如北郭东村、富贵园9号院等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府、税务部门做进一步处理。

三、市民建议

(一)开发区通常汽渡购票口行人车道与机动车道设置在同一车道上,建议分开设置。

(二)崇川区人民路五一路东北角有一个公共厕所,但周边未发现醒目的指示标志,建议在人民路、五一路上设置指示标志。

(三)开发区振兴路春天花园北门一段没有人行道,存在隐患,建议设置人行道。

四、典型案例

(一)学校禁止使用吹风机,家长表示有疑义。陈女士反映“南通师范高等专科学校宿舍楼禁止使用吹风机吹头发,认为不合理”。接到市12345在线平台交办后,市教育局第一时间联系学校,经了解,学生宿舍使用大功率电器存在极大的安全隐患,学校在学生违纪处分条例的第十二条第九款中也有明确说明“学生宿舍严禁使用大功率电器”。南通校区考虑到学生洗发吹干的需要,两年前就在宿舍管理老师办公室安装了插头供学生使用。市12345在线平台据此回访陈女士,其表示满意。

(二)餐饮店油烟污染,影响居住环境。张女士反映“崇川区东方菜市场南大门天味巧面馆油烟直排,影响周边居住环境”。接到市12345在线平台交办后,崇川区环保局与社区人员一同赶赴现场,责令店主五天内将油烟净化器安装到位,店主答应立即整改。经再次现场查看,该店已经安装油烟净化器。市12345在线平台据此回访张女士,其表示满意。

(三)白蚁防治站及时治理蚁患。陆女士反映“通州区金沙街道朝阳公寓内发现大量白蚁,要求尽快处理”。接到通州区12345在线平台交办后,通州区白蚁防治站第一时间安排工作人员现场勘查,经查,在朝阳公寓底楼多家车库内发现白蚁侵蚀迹象,工作人员随即通知各蚁害户做好白蚁防治前期准备工作,并对朝阳公寓蚁害户逐一进行灌药处理,因蚁害户数较多,处理时间持续两天后完成。通州区12345在线平台据此回访陆女士,其表示非常感谢。

五、重点工作

(一)9月25日,与电子监察中心对接网络互通的相关事宜。

(二)9月26—27日,协助做好平台话务员招聘的各项工作。

(三)9月28日,与研发人员对接业务系统优化的相关事项;做好大数据分析项目的招标准备工作;完成公服中心9月工作总结和10月工作计划;与市财政局对接公车调拨的相关手续。

(四)9月29日,完成2019年部门预算。