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民心专列周报2018年度第41期
来源:12345 发布时间:2018-10-30 字体:[ ]

必威体育 www.jkglrc.com 一、基本情况

(一)受理情况

1020—27,市12345在线平台共受理省、市各类诉求2389件,线上直接答复1214件,形成工单交办至网络单位1175件。其中承办省12345在线平台交办件182件,及时办结100 %;市12345在线平台共接听公众来电2139件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求68件。共形成有效工单2287件、无效工单102件,按时办结率95.74%,回访综合满意率82.74%。

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:土地征用款、重阳节补贴、社保办理、驾校管理、公积金贷款、拖欠工资、拆迁安置、房屋质量、交通执法等,按属地划分:

属地

海安

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

港闸区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

13

13

8

46

21

23

6

5

9

38

182

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、开发区、港闸区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、交通局、建设局、卫计委。

二、诉求热点

(一)消费者维权方面。共受理45位市民关于消费者维权方面的诉求,诉求主要集中在:一是汽车消费维权,如在汽车4S店订购车辆,提取的却是库存已久的车辆;二是预付卡维权,如在茶餐厅开业时充值的金额未使用完的情况下发现餐厅已关门、在健身房未开业时充值一定的金额但健身房一直未开业;三是产品质量问题,如在个别商场购买的服饰类和电子产品存在质量问题,商家不予更换或全额退款等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。

(二)医疗保障方面。共受理23位市民关于医疗保障方面的诉求,诉求主要集中在:一是异地报销,如医保退休地在外省,在海门市办理了定点就医,想享受异地报销,但海门市医保中心未查询到参保信息;二是医保缴纳,个别大学新生生病休假,错过了学校统一的医保缴纳时间,缴费系统关闭,至社区缴纳,工作人员却让服务对象通过学校缴纳;三是医保定点机构管理,如参保居民使用医??ㄔ诟霰鹨┑旯郝蛞┢?,购买药品与发票上的药名不一致等。市12345在线平台已将上述情况转交人社部门核查处理。

(三)体育健身方面。共受理20位市民关于体育健身方面的诉求,问题主要表现为:1. 个别广场和小区内无健身器材或健身器材被拆除,要求增设或重新安装,如体育广场、城南新村、融悦华庭;2.个别健身会所在未告知任何原因的情况下调整游泳营业时间,如爱玛会健身会所;3.个别对外开放体育设施的学校相关措施仍未到位或操场不开路灯,如崇川学校、朝晖小学等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府或教育部门进一步处理。

三、市民建议 

(一)汽车客运东站公交充值点只支付现金充值,非常不便,建议开通多渠道支付方式。

(二)崇川区学士府43幢旁边有一个直角围墙,会车时存在盲点,建议将围墙拆除。

(三)开发区通盛大道源兴路口,由南向北方向直行车道早晚高峰期拥堵严重,建议将左拐弯车道改成直行车道。

四、典型案例

档案遗失,港闸区多方协调调取。10月22日,市民方先生反映:我妻子1986年5月份开始在启东汇龙草纸厂工作,2000年左右转到港闸区闸西乡服务公司工作,档案也转到该公司,五年前下岗,现在到了退休年龄,办理退休时发现档案不知挂在何处,启东查询不到。接到市12345在线平台交办后,港闸区12345在线当即联系区人社局。区人社局首先告知方先生去启东人社工资科补充介绍信等相关材料,然后多方核实,发现还需要补充其妻1986年后参加工作的资料。于是一并告知方先生补办事宜,这样双管齐下,省去了方先生路上的奔波。同时,人社事务所也参与查找,最终在两天时间内帮助方先生的妻子调到档案,并为其办理了退休手续。市12345在线平台据此回访方先生,其表示感谢。 

油烟噪音扰民,港闸区积极处理。10月19日,市民管女士反映:“融悦华庭东门邻家小厨油烟直排小区内排,污染严重,且油烟机噪音大,营业时间直到凌晨三四点钟,严重扰民。接到市12345在线平台交办后,港闸区12345在线立即联系街道环保办上门处理并反馈:融悦华庭东门两侧小餐饮饭店都是店面房,与住宅楼相隔30米以上。前期街道环保办已要求该店家安装油烟净化装置,设备安装后排风口噪声有所减轻,但仍达不到居民要求。此次接到诉求后,环保办工作人员于当日前往现场查看并做店家工作,最终,店家同意更换了油烟机排风口的管道,10月22日工作人员再次上门查看噪声明显减轻?;胤檬惫芘砍圃胍裘飨约跣?,对环保办的工作表示肯定,也对12345热心的服务表示感谢。

(三)农村籍退役士兵补发生活补助。海安市景先生反映“我当过七年兵,听说可以享受工资补助,但却从未享受过”。接到海安市12345在线平台交办后,海安市民政局答复“60岁以上农村籍退役士兵生活补助根据民政部要求从2018年8月1日起,由每服一年义务兵役每人每月补助30元提高到35元,下季度补发”。海安市12345在线平台据此回访景先生,其表示满意。



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