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民心專列周報2018年度第41期
來源:12345 發布時間:2018-10-30 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

1020—27,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2389件,線上直接答復1214件,形成工單交辦至網絡單位1175件。其中承辦省12345在線平臺交辦件182件,及時辦結100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電2139件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求68件共形成有效工單2287件、無效工單102件,按時辦結率95.74%,回訪綜合滿意率82.74%

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:土地征用款、重陽節補貼、社保辦理、駕校管理、公積金貸款、拖欠工資、拆遷安置、房屋質量、交通執法等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

13

13

8

46

21

23

6

5

9

38

182

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、交通局、建設局、衛計委

二、訴求熱點

(一)消費者維權方面。共受理45位市民關于消費者維權方面的訴求,訴求主要集中在:一是汽車消費維權,如在汽車4S店訂購車輛,提取的卻是庫存已久的車輛;二是預付卡維權,如在茶餐廳開業時充值的金額未使用完的情況下發現餐廳已關門、在健身房未開業時充值一定的金額但健身房一直未開業;三是產品質量問題,如在個別商場購買的服飾類和電子產品存在質量問題,商家不予更換或全額退款等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府協調處理。

(二)醫療保障方面。共受理23位市民關于醫療保障方面的訴求,訴求主要集中在:一是異地報銷,如醫保退休地在外省,在海門市辦理了定點就醫,想享受異地報銷,但海門市醫保中心未查詢到參保信息;二是醫保繳納,個別大學新生生病休假,錯過了學校統一的醫保繳納時間,繳費系統關閉,至社區繳納,工作人員卻讓服務對象通過學校繳納;三是醫保定點機構管理,如參保居民使用醫保卡在個別藥店購買藥品,購買藥品與發票上的藥名不一致等。市12345在線平臺已將上述情況轉交人社部門核查處理。

(三)體育健身方面。共受理20位市民關于體育健身方面的訴求,問題主要表現為:1. 個別廣場和小區內無健身器材或健身器材被拆除,要求增設或重新安裝如體育廣場、城南新村、融悅華庭2.個別健身會所在未告知任何原因的情況下調整游泳營業時間如愛瑪會健身會所;3.個別對外開放體育設施的學校相關措施仍未到位或操場不開路燈如崇川學校、朝暉小學等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府或教育部門進一步處理。

三、市民建議 

(一)汽車客運東站公交充值點只支付現金充值,非常不便,建議開通多渠道支付方式。

(二)崇川區學士府43幢旁邊有一個直角圍墻,會車時存在盲點,建議將圍墻拆除

(三)開發區通盛大道源興路口,由南向北方向直行車道早晚高峰期擁堵嚴重,建議將左拐彎車道改成直行車道。

四、典型案例

檔案遺失,港閘區多方協調調取10月22日,市民方先生反映:我妻子1986年5月份開始在啟東匯龍草紙廠工作,2000年左右轉到港閘區閘西鄉服務公司工作,檔案也轉到該公司,五年前下崗,現在到了退休年齡,辦理退休時發現檔案不知掛在何處,啟東查詢不到。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區12345在線當即聯系區人社局。區人社局首先告知方先生去啟東人社工資科補充介紹信等相關材料,然后多方核實,發現還需要補充其妻1986年后參加工作的資料。于是一并告知方先生補辦事宜,這樣雙管齊下,省去了方先生路上的奔波。同時,人社事務所也參與查找,最終在兩天時間內幫助方先生的妻子調到檔案,并為其辦理了退休手續市12345在線平臺據此回訪方先生,其表示感謝。 

油煙噪音擾民,港閘區積極處理。10月19日,市民管女士反映:“融悅華庭東門鄰家小廚油煙直排小區內排,污染嚴重,且油煙機噪音大,營業時間直到凌晨三四點鐘,嚴重擾民。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區12345在線立即聯系街道環保辦上門處理并反饋:融悅華庭東門兩側小餐飲飯店都是店面房,與住宅樓相隔30米以上。前期街道環保辦已要求該店家安裝油煙凈化裝置,設備安裝后排風口噪聲有所減輕,但仍達不到居民要求。此次接到訴求后,環保辦工作人員于當日前往現場查看并做店家工作,最終,店家同意更換了油煙機排風口的管道,10月22日工作人員再次上門查看噪聲明顯減輕。回訪時管女士稱噪音明顯減小,對環保辦的工作表示肯定,也對12345熱心的服務表示感謝。

(三)農村籍退役士兵補發生活補助。海安市景先生反映“我當過七年兵,聽說可以享受工資補助,但卻從未享受過”。接到海安市12345在線平臺交辦后,海安市民政局答復“60歲以上農村籍退役士兵生活補助根據民政部要求從2018年8月1日起,由每服一年義務兵役每人每月補助30元提高到35元,下季度補發”。海安市12345在線平臺據此回訪景先生,其表示滿意。



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