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民心專列周報2018年度第28期
來源:12345 發布時間:2018-07-25 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

714—21,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2751件,線上直接答復1469 件,形成工單交辦至網絡單位1282件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件156件,及時辦結率100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電2507件,受理微信、微博、網站等全媒體訴求88件。共形成有效工單2590 件、無效工單161件,按時辦結率96.69 %,回訪綜合滿意率95.06 %。

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:耕地補貼、公積金貸款、退休工資、低保補助、社保辦理、貨車管理、產權證辦理、房屋漏水、消費維權等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

通州灣示范區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

18

17

11

17

20

28

1

5

4

35

156

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、交通局、環保局、城建集團、人社局

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求3件,涉及養殖場污染、土地征用、拆遷安置,按屬地分為:如皋市、啟東市、海門市。目前已交辦轄區政府辦理。

二、訴求熱點

1.消費者權益保護方面。共受理60位市民關于消費者權益維護方面的訴求,主要集中在:(1)預付卡使用糾紛,表現在商家突然關門,導致消費卡無法使用;商家對預付卡設置有效期,過期拒絕消費者繼續使用。(2)投訴商品質量問題,表現在超市銷售的榨菜內有異物、網購平臺配送的生鮮果汁變質;(3)售后服務糾紛,如4S店維修汽車時使用舊零件,店家拒絕賠償;新購空氣凈化器散發異味,商家不予維修等。(4)舉報商家涉嫌無證或超范圍經營,如春天花園小區某補習班、華辰大廈某菜館、陳橋菜場周邊某超市、東昇花園小區某超市等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區市場監督管理部門核查處理。

2燃氣使用安全方面。王先生反映“南通經濟技術開發區星海花園小區56幢多戶業主在車庫私接燃氣管道,存在安全隱患”,對此南通經濟技術開發區建設局、綜合執法隊、燃氣公司、街道聯合上門,督促業主拆除。上半年,市12345在線平臺共受理違規使用管道燃氣類問題30余件,主要表現在業主違規將管線接入車庫或違章房屋使用。針對此類問題,燃氣經營企業表示只能下發整改告知書,自身并沒有執法權,對于拒絕整改的行為多采取向主管部門上報的方式推動解決,但從查處結果看, 80%的違規行為未得到有效糾正。群眾希望相關部門切實提高執法成效,保障用氣公共安全。

3.市政設施管理方面。共受50位市民關于市政設施管理方面的訴求,主要集中在:(1道路養護方面,如環城東路金鷹地下停車場入口處地面塌陷、起鳳街躍龍路口路面坑洼、觀東街青年路口向北路中間有連續大等需要修復。(2)路燈維護方面,如萬科城市之光1號樓東側路安裝路燈、東方大道張江路口有路燈倒地、新橋北村89幢樓下路燈不亮等。(3)窨井蓋缺失或松動,主要涉及紅星路躍龍路至周壩路段、振興東路通盛大道路口南側、科興路通和路口北側、深南路江海大道路口、長江南路紫瑯路口西側、躍龍路電視塔段等地點。市12345在線平臺已將上述情況轉交市級或區級建設部門核實辦理。

三、市民建議 

1.針對無房證明的開具,崇川區、港閘區范圍業主均可在南通市政務中心辦理,但南通開發區范圍的房主必須到開發區政務中心辦理,建議三個區系統連網,提供一體化便民服務。

2.崇川區海港河老通啟橋南側和市疾控中心東側公園的公廁均未開放,建議盡快投入使用。

3.港閘區永和佳苑社區乒乓球室無空調、無天窗,室內悶熱,建議安裝空調。

四、典型案例

(一)安置戶燃氣遲遲未開通。港閘區黃先生反映“我安置在秦灶街道江海東苑,6月27日拿房至今燃氣一直未開通”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區秦灶街道協調小區物業和南通大眾燃氣公司,目前已完成了黃先生家燃氣的開通工作。市12345在線平臺回訪黃先生,其深表滿意。

(二)銷售假煙擾亂市場秩序。仲先生反映“我在崇川區房產交易中心東側南邊煙酒店買了4包蘇煙,發現是假煙”。接到市12345在線平臺交辦后,市煙草局行政執法人員第一時間趕赴現場依法進行檢查,在經營場所內發現有5包授權生產的云煙(軟珍品),現場已進行銷毀,并向店主宣傳煙草法律法規。仲先生購買的4包蘇煙經初步鑒定為假冒卷煙,已經和店主自行協商處理,以后轄區稽查人員會加大該轄區的檢查頻率,發現假煙立即查處。市12345在線平臺回訪仲先生,其表示滿意。

(三)孤寡老人門前雜草出行難。海門市顧女士反映“正余鎮王灶河村32組顧某為孤寡老人,且身患癌癥,家門口的道路上長滿了半人高的草,老人出行不方便,希望部門幫助老人清除路邊雜草”。接到海門市12345在線平臺交辦后,正余鎮王灶河村積極響應,立即組織村志愿者,第二天就幫助老人清理了路邊雜草。市12345在線平臺回訪顧女士,其表示滿意。

 

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