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民心專列周報2018年度第34期
來源:12345 發布時間:2018-09-06 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

826—9月1,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2701 件,線上直接答復1346 件,形成工單交辦至網絡單位 1355件。其中承辦省12345在線平臺交辦件 179件,及時辦結率100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電 2311受理微信、微博、網站等全媒體訴求211 共形成有效工單 2569件、無效工單132 件,按時辦結率 96.57 %,回訪綜合滿意率 91.78%

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:農村道路修建、行政審批、鄉鎮醫院排污許可、煙花爆竹燃放管理、小區物業服務、河道清理、違章搭建、公交出行等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

20

11

14

26

34

20

4

13

5

32

179

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、建設局、環保局、交通局、城建集團

二、訴求熱點

(一)新建樓盤違規施工問題。本周,市12345在線平臺共受理某新建樓盤違規施工舉報訴求76件(次)。該樓盤系市區新開發的精裝修住宅小區之一,開發商在裝修報備沒有完成審批的情況下,就進行施工。8月上旬建設部門下發停工通知單,要求開發商將樣板間裝修好,并向業主公示之后才可以大面積施工,并限期8月25日前整改到位。但截止目前,工地室內裝潢并未停工,樣板間沒有建設到位。市12345在線平臺已將上述訴求及時交辦相關部門核實處理。

(二)公積金管理與使用方面。共受理30位市民關于公積金管理與使用方面的訴求,主要表現為:1.咨詢公積金提取、貸款的相關政策與手續,主要以異地公積金提取、貸款和繳存為主;2.之前多位市民購房時因開發商拒絕公積金貸款而選擇使用商業貸款,現拒絕公積金貸款問題已基本解決,咨詢商業貸款轉公積金貸款事宜;3.公積金中心便民服務建議,如公積金在線提取、優化公積金網絡查詢服務等。

(三)教育管理方面。臨近開學,教育管理類訴求呈直線上升態勢,本周市12345在線平臺共受理此類訴求28件(次)。主要表現為:1.義務教育階段外來務工人員、拆遷安置家庭子女入學問題;2.任課教師調整更換為學生學習帶來不利影響;3.部分學校暑期改造施工帶來的校園空氣質量問題;4.部分地區幼兒園入園難問題等。市12345在線平臺已及時將上述情況轉交轄區政府核實處理。

三、市民建議 

(一)建議在通富北路設置禁止鳴笛標志,治理重型車輛噪音擾民問題。

(二)建議將部分小區環衛垃圾桶清運時間由凌晨調整至上午七點之后,如:板橋新村、唐閘古鎮等。

(三)建議調整南通市煙花爆竹禁放區域,將禁放區域擴大至通富路東的觀音山地區

四、典型案例

啟東市房交所工作人員加班加點為群眾服務獲表揚朱女士來電表揚:“8月9日,本人16:50到啟東房交所3樓辦理房產抵押,窗口工作人員范彩萍加班加點為我辦理業務18:00”對此,啟東市行政審批局反饋:行政審批局已經將表揚信轉交給相關窗口,感謝群眾對中心工作的理解和支持。對工作人員本人,將按照窗口人員考核細則對其進行加分,以期鼓勵廣大窗口一線工作人員以更高的效率、更好的服務態度對待每一位辦事群眾。

新建住宅小區亟需配套公交出行服務王先生反映“港閘區龍庭景苑小區及附近即將入住的福民景苑,均未通公交,出行不便”。接到市12345在線平臺交辦后,市交通運輸局(公交公司)反饋:2018年下半年,公交公司將根據2018年南通公交線網優化實施方案,結合市民對公交的需求,進一步優化港閘區區內公交線路如公交2路擬優化至新華路、興港路通行,擬增加龍潭福里、福民景苑等區域公交線路覆蓋,改善港閘區區內住宅小區居民的公交出行條件。市12345在線平臺據此與王先生溝通,其表示理解與認可。

(三)施工噴漆誤沾附近小區車輛。黃先生反映“富新社區西側開發區實驗小學近幾日在施工噴漆,導致離學校一墻之隔的小區車位上的車輛全都染上紅漆”。接到市12345在線平臺交辦單后,開發區社會事業局反饋:今年暑假,實驗小學育才校區操場進行改造施工,將原有的塑膠跑道鏟除重新鋪設。近日實施到噴漆劃線最后一道工序,盡管采取了用彩條塑料布遮擋等措施,但由于風力的作用,還是將油漆順風飄至60米外的富新園居民停車處,導致23輛車車身部分染上了紅色。對此,育才校區總務處已協調施工方與居民達成協議:其中20輛車在學校對面的車行進行拋光處理(每輛價格300元,計6000元),由施工方與修理結總賬其余的3輛車主不想拋光,施工方每輛貼補200元。對于這一處理結果,黃先生表示滿意。


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