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民心專列周報2018年度第26期
來源:12345 發布時間:2018-07-13 字體:[ ]

(一)受理情況

6月30日—7月7日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2339件,線上直接答復1331件,形成工單交辦至網絡單位1008件。其中,承辦省12345在線平臺交辦件203件,及時辦結率100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2008件,受理微信、微博、網站等全媒體訴求128件,共形成有效工單2248件、無效工單91件,按時辦結率94.22%,回訪綜合滿意率92.43%;

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:學校管理、違章搭建、入學報名、戶口遷移、護照辦理、道路養護、公積金提取、交通處罰、產權證辦理等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

通州灣示范區

崇川區

港閘區

開發區

市級部門

合計

數量

13

20

10

25

25

13

0

10

1

4

82

203

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、交通局、建設局、教育局。

二、訴求熱點

1.職工勞動保障方面。共受理45位市民關于職工維權方面的訴求,主要集中在:(1)個別單位不發高溫費,有單位少發或以實物形式沖抵高溫費;(2)個別單位不按規定支付節假日加班工資;(3)有單位不與員工簽訂勞動合同、不為職工繳納社會保險。市12345在線平臺已將上述情況轉交勞動監察部門辦理。

2.大型車輛監管方面。葛女士反映“我家住在鑫城南苑,緊鄰小區的八一路每晚都停放有很多大型車輛,車輛及駕駛員半夜發出很大的噪音且持續較長,嚴重影響居民正常休息,請求相關部門清理大型車輛,讓他們停在離居民樓遠一點的地方”。每周市12345在線平臺共接到關于小區周邊支路大型車輛擾民類訴求17件。針對八一路大型車輛違停問題,市公安局表示“被反映路段為八一路太平路以東,為新開通修建道路,道路標識尚未完善到位,部分渣土車司機為方便停車將車輛停放在該道路上。下一步,轄區大隊將安排人員對渣土車司機開展宣傳教育,并聯系相關部門盡快完善道路標識標線,強化對渣土車輛的嚴格管理”。

3.交通運營管理方面。共受理23位市民關于交通運營方面的訴求,主要集中在:(1)出租車營運方面,如劉先生反映通州區出租車起步價與市區不統一,高女士反映興東機場有出租車存在拒載現象;(2)長途客車營運方面,如建議長途客車增加二維碼支付功能、建議汽車東站適時增加購票窗口、個別班車延遲發車但未提前告知等。市12345在線平臺已將上述情況轉交市交通運輸局做進一步核實處理。

三、市民建議

1.建議公交充值卡盡快推進網上充值,并支持微信、支付寶等付款方式。

2.南通汽車東站地下停車場現有100個車位,周末、節假日車位緊缺,建議增設地下停車場車位。

3.南通經濟技術開發區誠興路通盛大道路口,由西往北左拐彎綠燈配時過短,建議延長。

四、典型案例

(一)幼兒上學跑腿忙。6月29日,家住港閘區公園佳苑的盛先生反映“我6月20號到唐閘一工小幼兒園為小孩報名,老師告知有房產證無本地戶口無法報名,隨后我又到天璽幼兒園報名,繳費時卻被告知房子不在學區范圍,建議到一工小幼兒園報名,希望有關部門幫助解決小孩上幼兒園問題”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區教育局很重視,第一時間與服務對象溝通了解,告知盛先生可關注實驗小學附屬幼兒園和唐閘公園幼兒園招生公告,并建議其至唐閘公園幼兒園報名。市12345在線平臺據此回訪服務對象,告知已經報名,表示感謝。

(二)狂犬疫苗接種重復收取掛號費。6月17日劉先生反映“第三人民醫院打狂犬疫苗五聯針,每打針都要重新掛號,建議一次性收取狂犬疫苗五聯針的藥費”。接到市12345在線平臺交辦后,市衛計委答復“1.所有患者當日就診處方只開具一次注射劑量;2.門急診醫師應嚴格遵守醫療核心制度,接診醫師應認真詢問病史、做好體格檢查,并按病歷書寫規范要求書寫病歷,做好溝通及知情同意書簽署工作;3.3號樓門診掛號處對于復診注射疫苗患者,正常上班時間可以給予掛方便號;4.藥劑科應嚴格按照冷鏈管理的要求規范疫苗儲存,發藥過程認真執行處方四查十對制度,并按要求做好登記,落實使用全過程追溯管理要求。同時醫院召開專門會議,在就診流程上進行優化調整,方便患者”。市12345在線平臺據此向服務對象做好解釋工作,其表示理解。

(三)學校上空每天飛來滑翔機。6月21日,如皋市楊先生反映“如皋文峰城市廣場每天使用滑翔機,在如皋中學附近上空做廣告宣傳,發動機噪音很大,嚴重影響學生上課,且存在安全隱患。”接到如皋市12345在線平臺交辦后,迎春派出所第一時間與廣告主辦方負責人聯系,要求對方禁止在正常休息時間及學校上空做飛行廣告。如皋市12345在線平臺據此回訪楊先生,其表示滿意。

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