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民心專列周報2018年度第42期
來源:12345 發布時間:2018-11-08 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

1027—11月3,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2276件,線上直接答復1119件,形成工單交辦至網絡單位1157件。其中承辦省12345在線平臺交辦件220件,及時辦結100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電1978件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求78件共形成有效工單2180件、無效工單96件,按時辦結率94.97%,回訪綜合滿意率77.18%

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:農村道路修建、護照辦理、犬類管理、違章搭建、培訓機構退費、社保繳納、空氣污染、交通違章處罰、拖欠工資等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

13

22

7

54

32

23

7

15

14

33

220

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、交通局、建設局、房管局

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求1件,海門市港南小區居民反映前期至燃氣公司營業廳繳費時,向工作人員咨詢何時安裝煤氣管道,工作人員卻不清楚情況,表示有疑義。目前已交辦轄區政府辦理。

二、訴求熱點

(一)校外培訓機構監管方面。共受理21位市民關于校外培訓機構監管方面的訴求,問題主要表現為:1.個別外語培訓機構教師職業信息存在虛假成分中南城購物中心外語培訓機構;2.個別早教中心強制要求至少簽訂半年課時的合同,如小石橋早教培訓中心;3.個別教育培訓機構無辦學資質,如城山路教育培訓機構、錦繡花園北大教育、晨苑小區教育有情等市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府調查處理。 

(二)老小區改造方面。共受理24位市民關于老小區改造方面的訴求,訴求主要集中在:1.小區改造更換外墻下水管道,但個別樓幢卻未更換,如海門市海南新村;2.平改坡改造中,施工人員將太陽能熱水器管道弄壞,反映后卻遲遲未得到維修,如城南新村;3.天然氣管道改造中,施工人員在個別小區墻上安裝的計量表位置不合理,行人車輛通過時容易發生碰撞,存在安全隱患,如鴻運園等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府做進一步處理。

(三)垃圾清運方面。共受理48位市民關于垃圾清運方面的訴求,問題主要集中在:一是夜間清運擾民,如頤景苑、愛瑪花苑、三德大酒店、虹橋西村、花園角新村、天虹花園西北角等;是垃圾桶放置位置不合理,如清運人員清運垃圾桶放置在停車位上,影響車輛停放三是小區建筑垃圾無人清理,如萬象東園、紫瑯新村、郭里園小學西南角、山景水岸等;四是清運不夠徹底,如垃圾車清運垃圾后有污水遺留,建筑垃圾未全部清理導致垃圾越來越多等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府(管委會)做進一步處理。

三、市民建議 

(一)港閘區唐閘第二中學至集賢路一段,路燈較晚,建議提早打開路燈。

(二)崇川區園林路與國勝路口,由北往南方向,左轉彎車流量較大且只有一車道,建議將一個直行車道改成左拐彎車道。

(三)從通州區金沙鎮開往如東縣掘港鎮的大巴車,兩個小時一班,建議增加汽車班次

四、典型案例

群租房擾民,部門督促整改王先生反映“港閘區怡園新苑7幢業主將房屋隔了很多間用于群租,私接線路存安全隱患,且人聲嘈雜擾民”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區唐閘街道第一時間安排人員赴現場察看,并與戶主聯系,發放整改通知書責令其整改,若整改不到位將做進一步處理。市12345在線平臺據此回訪王先生,其表示滿意。

)電梯故障物業墊資及時維修。王先生反映:“天和景居13幢2單元電梯出現故障,已有數天一直無人維修,影響出行。”接到市12345在線平臺交辦后,港閘區陳橋街道及時派工作人員立即去現場查看,發現該單元有業主在裝修,遂聯系居委會、街道物管站了解電梯損壞情況。起初裝修業主不承認乃他所致,在工作人員的耐心工作下,裝修業主承認是他運輸材料電梯損壞,但拒不同意賠償。為方便該單元業主出行,本著為民服務宗旨,工作人員欲啟動公共維修資金維修電梯,但其他業主堅決不同意。最終,經街道物管及其他部門會商,決定先由物業墊付資金請維修人員維修資金,日后再進一步做裝修業主工作,此事圓滿解決,居民紛紛為之點贊。市12345在線平臺據此回訪王先生,其對答復意見表示滿意。

(三)拆遷補償到位,部門及時溝通積極辦理海安張先生反映 “我是城東鎮農林村19組的村民,村里因修建高鐵拆遷,已經幾個月了,但是到現在一分錢的拆遷補償款都沒有給,也沒有答復,想知道補償款什么時候能夠拿到”。接到海安市12345在線平臺交辦后,海安市開發區答復:該工程由于是國家工程,結帳手續相對較多,開發區正在抓緊辦理過程中,爭取盡快補償結算到位。海安市12345在線平臺據此回訪張先生,其表示很感謝。


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