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民心專列周報2018年度第29期
來源:12345 發布時間:2018-08-03 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

721—28,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2616 件,線上直接答復1339 件,形成工單交辦至網絡單位1277 件。其中承辦省12345在線平臺交辦件 195件,及時辦結率100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電2317 受理微信、微博、網站等全媒體訴求104 共形成有效工單2492 件、無效工單 124件,按時辦結率99.81 %,回訪綜合滿意率 93.66 %;

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:非法集資、違章搭建、戶口遷移、土地征用、社保繳納、畜禽養殖場污染、疫苗接種、樹木倒伏、公積金提取等,按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

通州灣示范區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

 33

18

7

24

27

16

0

8

7

55

195

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、城建集團、交通局、環保局、建設局

二、訴求熱點

(一)南通火車站廣場“停車難”方面。市民王先生反映“南通火車站站前廣場存在空間利用欠集約的問題:目前,只在東側建設了一個小型停車場,西側公交回車場和城際候車廳占地過大,南側為站前公園和綠化帶,空間利用率較低。建議結合廣場東側拆遷地塊,對站前廣場進行重新規劃,通過合理布局片區、綠化改造、空間立體化等方式實現站前廣場的集約化、便利化利用”。本周,市12345在線平臺共受理反映南通火車站站前廣場停車難的問題18件,群眾希望相關部門能夠變“雪中送炭”為“未雨綢繆”,打好規劃“提前量”,切實緩解南通火車站站前廣場“停車難”,滿足人們日益增長的停車需求。

(二)臺風防御方面。7月22日,今年第10號臺風“安比”過境我市市12345在線平臺當日共受理相關訴求102件,主要集中在:(1)如咨詢蘇通大橋、崇啟大橋、通沙汽渡等的交通管制情況;(2)反映人民東路與東快速路口、長泰路與幸余路口、城山路與段家壩路口等處樹木倒伏;(3)反映如越江新村、星通花園、星宇花園啟東南陽鎮等小區突發停水停電;(4)咨詢車站班次發車情況、退票或改簽安排等。市12345在線平臺做好應急值守,與相關部門保持緊密聯系,第一時間獲取答復口徑,協助做好處置和過細解釋工作。               

(三)問題疫苗咨詢方面。受“吉林長春長生生物疫苗案件”影響,本周市12345在線平臺共受50家長對“問題疫苗是否流入南通市”的關切咨詢。對此,市衛計委及時排查并回應“(1)針對狂犬病疫苗,南通市第三人民醫院從未采購過吉林長春長生公司生產的疫苗;(2)針對百白破疫苗,我市自2017年1月1日至今共入庫16個批次29.97萬支百白破疫苗,經逐一排查并無涉事批次疫苗。”市12345在線平臺據此協助市衛生部門向市民做好耐心的宣傳解釋工作。

三、市民建議 

(一)崇川區城山路長江南路口正在修地鐵,此處從7月23日開始南北向非機動車無法通行建議設置非機動車無法通行的指示牌。

(二)建議在崇川區南川園路金融匯廣場入口處劃黃色網格線,緩解交通擁堵。

(三)崇川區濱江花園小區周邊無菜場,老人買菜極其不便,建議在小區東北側規劃建設菜市場。

四、典型案例

(一)殘疾人農批市場采購難。何先生反映“我是殘疾人,南通農批市場不允許殘疾三輪車進入,不方便采購”。接到市12345在線平臺交辦后,南通汽運集團回復“經與當事人核實,何先生為殘疾人,每周駕駛殘疾三輪車至市場蔬菜交易區采購一次,因蔬菜交易區對外來無牌三輪車實施管制,影響何先生采購。為體現人性化管理,對何先生這樣的特殊群體市場實行準入,要求現場管理人員進一步提高服務意識,做到服務式管理,確保交易區安全、穩定、有序”。市12345在線平臺回訪何先生,其表示滿意。

(二)電費繳納稅額引不解。崇川區東昇花苑小區姚先生反映“近期去繳納電費時,南通供電公司告知繳納16%,認為不合理”。接到市12345在線平臺交辦后,南通供電公司答復“自2010年5月起推行增值稅電子發票,開具的電子發票顯示稅率,服務對象可至公司打印核查明細”。市12345在線平臺據此向姚先生做好解釋工作,其表示理解。

(三)街邊郵筒歪斜存隱患。啟東市陸先生反映“人民路人民橋往東100米左右路北側有個郵筒歪斜,這個地方人流量密集,郵筒就在公交站臺附近,萬一郵筒倒下來砸到了人可怎么辦?”陸先生希望相關單位盡快對歪斜的郵筒進行妥善處置,消除安全隱患。接到啟東市12345在線平臺交辦后,啟東市郵政局立即安排人員赴現場核實,經核實,東郊網點戶外郵筒在夜間被汽車撞倒,現已安排維修人員扶正加固,待后補漆。啟東市12345在線平臺據此回訪陸先生,其表示滿意。


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