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民心專列周報2018年度第31期
來源:12345 發布時間:2018-08-17 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

8月4日—11日,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2501件,線上直接答復1226件,形成工單交辦至網絡單位1275件。其中:承辦省12345在線平臺交辦件199件,及時辦結率100%;市12345在線平臺共接聽公眾來電2177件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求125件。共形成有效工單2378件、無效工單123件,按時辦結率96.50%,回訪綜合滿意率89.23%;

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:拆遷安置、不動產權證辦理、土地征用款、交通違章、違章搭建、房屋維修、路燈維修、拖欠工資、入學報名等,按屬地劃分:

屬地

海安市

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

17

14

17

64

17

23

6

8

2

31

199

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、開發區、港閘區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、交通局、環保局、建設局、教育局。

(四)“大走訪”受理情況

“大走訪”共受理相關訴求2件,涉及網絡詐騙、違章建房,按屬地分為:如東縣、海門市。目前已交辦屬地政府辦理。

二、訴求熱點

(一)職工權益保障方面。共受理63位市民關于職工權益保障方面的反映,主要集中在:一是社保繳納方面。如個別單位少繳社會保險。二是工資福利方面。如個別企業拖欠工人工資、不發放高溫補貼、強制加班且不支付加班費等。三是勞動合同糾紛方面。如個別單位在勞動合同未到期的情況下無故解雇職工。市12345在線平臺已將涉及企業信息轉交人社部門進一步調查處理。

(二)老小區改造方面。共受理32位市民關于老小區改造方面的訴求,問題表現在:個別小區路燈改造后由三個減少至一個,居民生活較為不便,如虹橋新苑小區;個別小區實施停車位改造,設置了停車位卻未預留道路供汽車出入,如五山公寓小區;個別小區改造屋頂護欄,敲掉老護欄后至今未安裝新護欄,存在安全隱患,如世紀東城小區;個別小區改造工程計劃已公布多日,但遲遲未動工,如新橋新村小區等。市12345在線平臺已將上述情況轉交轄區政府辦理。

(三)交通運營服務方面。共受理30位市民關于交通運營服務方面的訴求,主要在:一是公交服務方面。投訴個別公交司機到站未停車、部分線路晚點,建議安裝遮陽窗簾等,建議開通如東縣雙甸鎮到通州區新聯鎮的農村公交。二是城際客運服務方面。如建議南通市區至如皋市常青鎮的班車不要停運,建議恢復南通市區經由原如東縣雙南鄉至如東縣河口鎮的客運班車。三是出租車營運方面。投訴司機不按打表器收費、火車站出租車待客區違規拼車現象嚴重、長途車站門口個別出租車停車拉客且拒絕打表等。市12345在線平臺已將上述情況轉交市交通部門研究和核查處理。

三、市民建議

(一)建議從上海到南通的大巴車在蘇通園區增設停靠站。

(二)崇川區城山家園北邊的城山菜場已建成,但一直未投入使用,建議盡快啟用。

(三)崇川區濱江公園的木質橋、木質房已老化,存在安全隱患,建議維修。

四、典型案例

(一)保潔工人烈日下清潔忙。帥女士反映“港閘區幸余路通劉公路到幸福大道一段的垃圾桶已經四天無人清理了,影響環境,希望相關部門能盡快清理”。接到市12345在線平臺交辦后,幸福街道第一時間安排長效辦和城管中隊處理,在較短的時間內將該路段垃圾桶清理完畢。市12345在線平臺據此回訪帥女士,其表示滿意。

(二)窨井安全需重視。王先生反映“港閘區榮盛路南飛重工西側,603公交站臺旁有一圓形污水窨井蓋壞了掉下去了,上面用木板蓋著,存在安全隱患,希望政府重視,立即修理”。接到市12345在線平臺交辦后,港閘區建設局第一時間聯系了解情況,確認為雨水井蓋損壞,立刻安排管養單位對此井蓋進行更換。市12345在線平臺據此回訪王先生,其表示滿意與感謝。

(三)失業證丟失,為何不能補辦。如皋市江先生反映“我父親是如城街道居民,自企業倒閉后就開始領取失業保險,目前已經領取了六個月。前幾天失業證丟失了,失業保險也無法領取了。我陪同父親去如皋市行政服務中心二樓窗口咨詢,工作人員表示失業證丟失需要登報掛失,然后再進行補辦。然后我又咨詢了揚子晚報和如皋日報,刊登費均要1000元以上。我父親本來就失業,失業金拿不到幾個錢,這樣做合理嗎?為什么不能重新補辦失業證?”。接到如皋市12345在線平臺交辦后,如皋市人社局答復“服務對象所述的失業證應為《就業創業證》,對于公示遺失,我單位不指定媒體,不收取任何費用。《就業創業證》只是記錄其個人就業情況,不存在江先生所述失業證丟失,失業保險費就無法領取的情況。現我局已為服務對象父親補辦好《就業創業證》”。如皋市12345在線平臺據此回訪江先生,其對部門的高效服務表示滿意。

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