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民心專列周報2018年度第43期
來源:12345 發布時間:2018-11-15 字體:[ ]

一、基本情況

(一)受理情況

113—11月10,市12345在線平臺共受理省、市各類訴求2192 件,線上直接答復1091 件,形成工單交辦至網絡單位1101 件。其中承辦省12345在線平臺交辦件162 件,及時辦結100 %;市12345在線平臺共接聽公眾來電1925 件;受理微信、微博、網站等全媒體訴求105 共形成有效工單2100 件、無效工單92 件,按時辦結率98.64 %,回訪綜合滿意率87.24 %

(二)省平臺交辦事項

訴求主要涉及:占道經營、社保辦理、空氣污染、產權證辦理、公積金提取、犬只管理、垃圾清運、農村道路修建、路燈維修等按屬地劃分:

屬地

海安

如皋市

如東縣

啟東市

海門市

通州區

港閘區

崇川區

開發區

市級部門

合計

數量

12

11

11

35

30

9

1

10

7

36

162

(三)市平臺交辦事項

承辦量前三位的縣(市)區為:崇川區、港閘區、開發區;承辦量前五位的市級部門(單位)為:公安局、環保局、交通局、建設局、人社局

二、訴求熱點

(一)養老服務方面。共受理32位市民關于養老服務方面的訴求,訴求主要集中在:一是社區居家養老服務方面,有老人反映個別社區居家養老中心銷售的饅頭每個比超市同等質量的貴0.8元;有老人第三季度的補貼仍未領到。二是社會機構養老服務方面,個別護理院將消防通道門鎖住,存在安全隱患;有養老機構的餐飲提供由原來的老人自主選擇菜品改為統一訂做,導致老人不滿意。市12345在線平臺已將上述情況轉交相關管理部門進一步核實處理。

(二)公共區域安全管理方面。深圳來通的李先生在南通興東國際機場候機時發現:候機廳部分消防栓被垃圾桶阻擋;掃地機在飲水間違規充電;吸煙室的門非外推門,緊急情況下無法逃生;很多地方放置了防蟲盒的標志但沒有放置蟲害盒。對此,南通興東國際機場高度重視,啟動緊急調查程序,舉一反三,在全公司范圍內組織開展安全生產專項檢查,全面深挖問題隱患,確保旅客出行安全。李先生對南通興東國際機場見微知著的做法深表贊賞,他希望火車站、汽車站等公共領域管理部門也能加大檢查力度,確保安全生產。

(三)共享單車管理方面。共受理23位市民關于共享單車管理方面的訴求,問題主要集中在:一是故障維修方面,如還車時發現系統顯示位有故障無法。二是服務點設置方面,如有學校大門周邊被安裝了一排共享單車,影響了放學期間的通行;個別小區及工業園區周邊無公交車,交通不便,建議增設。三是車輛優化方面。如鏈條前面的齒輪偏小,同樣的路程比一般自行車多踩好多圈,騎起來很費勁,建議優化調整市12345在線平臺已將上述情況轉交相關部門進一步處理。

三、市民建議 

(一)港閘區便民服務中心至鴻鳴摩爾一段,路南側有公交站臺而北側卻沒有,不利于雙向換乘,建議增設

(二)南通市第二人民醫院門診藥房不出售胰島素針頭,必須到住院部才可購買,建議門診藥房出售胰島素針頭。

(三)港閘區城閘路沿河邊很多柳樹,樹枝生長過于茂盛,遮擋交通視線,建議修剪

四、典型案例

價格有誤亟需規范。港閘區倪先生反映:“晚上6點多在港閘歐尚超市購買家庭園藝小包裝系列迷你盆栽草莓標價為1.9元,實際結賬時卻要付款188元,極其不合理,另有其他市民在超市購買半折商品按全款付款,需商家給予解釋”接到市12345在線平臺交辦后,港閘區發改委第一時間趕赴現場處置,經調查發現,188元是整套商品的價格,由于串碼的原因導致上述問題的發生。針對情況,已要求超市強化內部管理,認真核對商品條碼和標簽價,避免上述問題再次發生。市12345在線平臺據此回訪倪先生,其表示滿意。

積極調解購車消費糾紛。先生反映“今年10月15日在開發區星湖大道華馳魏派4S店購買魏派VV5,提車5天后發現發動機有異響,4S店卻無法查明原因,要求退車或更換新車”接到市12345在線平臺交辦后,南通開發區市場監督管理局及時調解,商家已將該情況反映廠家,并安排廠家進行視頻檢測,如屬于汽車質量問題,將按照三包規定進行處理。市12345在線平臺據此回訪服務對象,其對調處結果表示滿意。

(三)多措并舉救助困難家庭。如東縣石女士反映 “親戚患腸癌,在如東縣中醫院住院治療,因家中經濟困難,咨詢能否申請大病補助及其他補助”接到如東縣12345在線平臺交辦后,如東縣沿海經濟開發區反饋:服務對象親戚為在職職工,參加了職工醫療保險,關于大病補助問題,在出院時符合大病統籌條件待遇將進行一次性結算。另外,根據如東縣相關救助實施辦法規定,對照該戶家庭實際情況,臨時救助和慈善救助正在按規定程序核定審批之中。如東縣12345在線平臺據此回訪石女士,其表示感謝


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