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民心专列周报2018年度第43期
来源:12345 发布时间:2018-11-15 字体:[ ]

必威体育 www.jkglrc.com 一、基本情况

(一)受理情况

113—11月10,市12345在线平台共受理省、市各类诉求2192 件,线上直接答复1091 件,形成工单交办至网络单位1101 件。其中承办省12345在线平台交办件162 件,及时办结100 %;市12345在线平台共接听公众来电1925 件;受理微信、微博、网站等全媒体诉求105 。共形成有效工单2100 件、无效工单92 件,按时办结率98.64 %,回访综合满意率87.24 %。

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:占道经营、社保办理、空气污染、产权证办理、公积金提取、犬只管理、垃圾清运、农村道路修建、路灯维修等,按属地划分:

属地

海安

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

港闸区

崇川区

开发区

市级部门

合计

数量

12

11

11

35

30

9

1

10

7

36

162

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、港闸区、开发区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、交通局、建设局、人社局。

二、诉求热点

(一)养老服务方面。共受理32位市民关于养老服务方面的诉求,诉求主要集中在:一是社区居家养老服务方面,有老人反映个别社区居家养老中心销售的馒头每个比超市同等质量的贵0.8元;有老人第三季度的补贴仍未领到。二是社会机构养老服务方面,个别护理院将消防通道门锁住,存在安全隐患;有养老机构的餐饮提供由原来的老人自主选择菜品改为统一订做,导致老人不满意。市12345在线平台已将上述情况转交相关管理部门进一步核实处理。

(二)公共区域安全管理方面。深圳来通的李先生在南通兴东国际机场候机时发现:候机厅部分消防栓被垃圾桶阻挡;扫地机在饮水间违规充电;吸烟室的门非外推门,紧急情况下无法逃生;很多地方放置了防虫盒的标志但没有放置虫害盒。对此,南通兴东国际机场高度重视,启动紧急调查程序,举一反三,在全公司范围内组织开展安全生产专项检查,全面深挖问题隐患,确保旅客出行安全。李先生对南通兴东国际机场见微知著的做法深表赞赏,他希望火车站、汽车站等公共领域管理部门也能加大检查力度,确保安全生产。

(三)共享单车管理方面。共受理23位市民关于共享单车管理方面的诉求,问题主要集中在:一是故障维修方面,如还车时发现系统显示位有故障,无法。二是服务点设置方面,如有学校大门周边被安装了一排共享单车,影响了放学期间的通行;个别小区及工业园区周边无公交车,交通不便,建议增设。三是车辆优化方面。如链条前面的齿轮偏小,同样的路程比一般自行车多踩好多圈,骑起来很费劲,建议优化调整。市12345在线平台已将上述情况转交相关部门进一步处理。

三、市民建议 

(一)港闸区便民服务中心至鸿鸣摩尔一段,路南侧有公交站台而北侧却没有,不利于双向换乘,建议增设。

(二)南通市第二人民医院门诊药房不出售胰岛素针头,必须到住院部才可购买,建议门诊药房出售胰岛素针头。

(三)港闸区城闸路沿河边很多柳树,树枝生长过于茂盛,遮挡交通视线,建议修剪。

四、典型案例

价格有误亟需规范。港闸区倪先生反映:“晚上6点多在港闸欧尚超市购买家庭园艺小包装系列迷你盆栽草莓标价为1.9元,实际结账时却要付款188元,极其不合理,另有其他市民在超市购买半折商品按全款付款,需商家给予解释”。接到市12345在线平台交办后,港闸区发改委第一时间赶赴现场处置,经调查发现,188元是整套商品的价格,由于串码的原因导致上述问题的发生。针对情况,已要求超市强化内部管理,认真核对商品条码和标签价,避免上述问题再次发生。市12345在线平台据此回访倪先生,其表示满意。

积极调解购车消费纠纷。先生反映“今年10月15日在开发区星湖大道华驰魏派4S店购买魏派VV5,提车5天后发现发动机有异响,4S店却无法查明原因,要求退车或更换新车”。接到市12345在线平台交办后,南通开发区市场监督管理局及时调解,商家已将该情况反映厂家,并安排厂家进行视频检测,如属于汽车质量问题,将按照三包规定进行处理。市12345在线平台据此回访服务对象,其对调处结果表示满意。

(三)多措并举救助困难家庭。如东县石女士反映 “亲戚患肠癌,在如东县中医院住院治疗,因家中经济困难,咨询能否申请大病补助及其他补助”。接到如东县12345在线平台交办后,如东县沿海经济开发区反?。?/span>服务对象亲戚为在职职工,参加了职工医疗保险,关于大病补助问题,在出院时符合大病统筹条件,待遇将进行一次性结算。另外,根据如东县相关救助实施办法规定,对照该户家庭实际情况,临时救助和慈善救助正在按规定程序核定审批之中。如东县12345在线平台据此回访石女士,其表示感谢。


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